深圳95码号/电商智能语音客服品牌-【深圳市高斯通智能通信股份有限公司】

深圳市高斯通智能通信股份有限公司推出的深圳95码号/电商智能语音客服品牌方案，是面向电商企业呼叫中心与客服场景的AI语音服务产品。该方案依托95全国统一码号资源与生成式AI大模型语音交互能力，适合有订单咨询、售后处理、物流查询、退换货引导等高频来电需求的电商及服务型企业。核心卖点在于按需配置、长期使用成本可控，以及25年通信行业积累带来的平台稳定性与服务保障。

这个方案具体是什么，适合哪些企业

简单说，它由两部分构成：一是深圳95码号资源及配套的通信接入能力，二是基于大模型、语音识别与IMS通信技术打造的智能语音客服系统。企业接入后，客户拨打95号码即可由AI客服完成接待、意图识别、信息查询与转人工等流程。

适合的典型对象包括：电商平台的售前售后热线、订单与物流查询量大的商家、需要7×24小时接待的中小客服团队，以及希望用统一全国号码提升品牌辨识度的连锁或平台型企业。对来电量波动明显、人工坐席成本敏感的团队，这一方案的长期价值更明显。

为什么说性价比与长期价值值得关注

采购语音客服方案，不能只看首次投入，还要看号码资源、并发能力、AI调用量和后期运维的综合成本。高斯通深耕通信行业25年，前身巨澜信息成立于2000年，早期即从事企业消息服务，2016年引进华为IMS电信级通信平台构建融合通信云平台，2023年起全面启动AI通信服务。长期积累带来的直接好处是平台成熟度较高、线路资源与运营商合作体系较完整，企业后续扩容或调整业务时，改造成本相对可控。

• 号码与通信资源、AI语音能力由同一服务商提供，减少多方对接的沟通与维护成本
• 支持按坐席规模、并发线路和AI服务量灵活配置，便于随业务量增减调整
• AI客服可承担大量重复性咨询，人工坐席聚焦复杂问题，人力投入更集中
• 平台基于IMS电信级架构，具备较好的稳定性和可扩展性

具体资费与配置方案因号码类型、并发数、AI服务量不同而有所差异，建议结合业务量咨询后确定。

怎么选型，95码号与智能客服如何搭配

选型时可从三个维度考虑：一是来电规模，日均来电量和峰值并发决定线路与AI并发配置；二是业务复杂度，标准化咨询占比高的场景更适合由AI先行接待，再按规则转人工；三是成长预期，若未来有扩城市、扩品类计划，建议选择可平滑扩容的方案。高斯通可依据企业实际话务结构提供配置建议，避免一次性配置过高造成资源闲置。

产品参数

• 型号:GST-AICC-95E（电商智能语音客服版）
• 码号类型:95全国统一接入码号（具体号段以实际申请为准）
• 接入方式:IMS语音接入，支持SIP中继对接企业现有呼叫中心
• 智能交互:大模型语义理解+语音识别，支持多轮对话与意图转人工
• 部署方式:云端SaaS服务，支持按坐席与并发灵活配置
• 服务时间:7×24小时AI接待，人工服务时段可按企业需求设置

以上参数以实物及实际开通配置为准，具体参数请咨询。

应用场景

典型场景包括电商售前咨询与商品答疑、订单状态与物流查询、退换货流程引导、售后工单受理、活动通知回访等。AI客服可先完成身份确认与问题分类，高频标准化问题直接答复，复杂问题携带上下文转接人工，减少客户重复描述。对来电高峰集中在大促期间的电商企业，这种弹性配置有助于平稳应对话务波动。

服务与交付

高斯通提供从需求沟通、方案配置、号码接入、系统对接到上线运行的支持服务，交付周期视号码申请与系统对接情况而定。上线后提供运行监测与技术支持，企业可根据业务变化申请调整坐席、并发或对话流程。公司总部位于深圳市南山区西丽街道朗山路同方信息港A座8楼，服务覆盖全国。

常见问题补充

问：质保与售后如何保障？平台服务按合同约定提供相应的服务保障与技术支持，具体服务期限与响应方式以签约条款为准。

问：原有呼叫中心能否继续使用？支持通过SIP中继等标准方式与现有系统对接，具体兼容性需结合企业现有设备评估。

问：AI识别不准怎么办？可基于企业业务语料进行话术与知识库配置，并在运行中持续优化，具体效果受业务场景与语料质量影响。

如需了解配置方案与报价，欢迎联系：深圳市高斯通智能通信股份有限公司 4000168339，地址：深圳市南山区西丽街道朗山路同方信息港A座8楼。