「深圳95码号呼叫中心/短信服务商平台」-「深圳市高斯通智能通信股份有限公司」

深圳95码号呼叫中心/短信服务商平台是深圳市高斯通智能通信股份有限公司面向企业客户提供的融合通信服务项目，以95全国统一接入码号为核心，整合呼叫中心、短信通知、语音交互及AI智能外呼能力，适合金融、物流、电商、政务、生活服务等有高频客户联络需求的企业。平台依托华为IMS电信级通信架构与生成式AI大模型技术，帮助企业实现通信资源的统一管理与智能化升级。

项目背景：一家连锁服务企业的通信困局

2024年初，深圳一家拥有全国300余家门店的连锁生活服务企业找到高斯通。该企业此前面临几个突出问题：各区域门店各自使用不同号码外呼，客户回拨经常遇到占线或无人接听；会员短信通知由不同通道发出，到达率参差不齐；客服中心高峰期排队严重，客户投诉率居高不下。企业希望找到一家能同时解决呼叫中心与短信服务的一体化通信服务商，并且要求具备全国统一接入的95码号资源。

高斯通在了解需求后，基于自身25年通信行业积累，为其定制了以95码号为核心的融合通信方案。

解决方案：95码号+AI通信中枢的一体化架构

方案以高斯通GST-95CC-AI平台为基础，从三个层面完成部署：

• 码号与接入层：为企业申请并配置95全国统一接入码号，实现客户呼入统一路由、呼出号码统一显示，提升品牌识别度与接听率。
• 呼叫中心层：基于华为IMS电信级平台搭建智能呼叫中心，支持IVR语音导航、智能路由分配、通话录音、质检分析等功能，并与企业现有CRM系统对接。
• 短信与AI交互层：整合短信通知、验证码、会员营销短信通道，同时引入生成式AI大模型驱动的智能外呼与智能客服，实现常见问题的自动应答与工单流转。

整个项目从需求调研到上线运行，历时约六周。高斯通技术团队全程参与码号申请、系统对接、坐席培训与上线调试。

实施成效：可量化的通信效率提升

平台上线后，该企业的客户联络效率得到明显改善。统一95码号使客户回拨接通率提升，各门店外呼号码规范统一，品牌形象更加一致。智能IVR导航将简单咨询分流至自助服务，人工坐席压力有所缓解。短信通道整合后，会员通知到达率趋于稳定，营销短信的发送管理也更加规范。

企业客服负责人反馈，高斯通平台将此前分散的语音与短信管理集中到一个后台，运维成本降低，数据统计也更加清晰。AI智能外呼在会员回访场景中承担了部分重复性工作，坐席人员可以更专注于复杂问题的处理。

应用场景：哪些企业适合使用95码号通信平台

95码号呼叫中心/短信服务商平台适用于多种需要统一客户联络入口的行业场景：

• 金融与保险：客户回访、还款提醒、业务通知，要求号码**、通话合规。
• 物流与快递：派件通知、异常件处理、客户投诉受理，需要高并发短信与语音能力。
• 电商与零售：订单通知、会员营销、售后客服，注重短信到达率与呼叫中心效率。
• 政务与公共服务：热线接听、事项通知、满意度回访，对码号公信力有较高要求。
• 生活服务与连锁门店：预约确认、服务回访、门店统一外呼管理。

服务与交付：从码号申请到持续运维

深圳市高斯通智能通信股份有限公司（前身巨澜信息成立于2000年）深耕通信行业25年，是国内较早探索通信与人工智能融合的企业之一。公司深度整合大模型、语音识别及IMS通信技术，打造具备感知、认知与交互能力的智能化企业通信中枢，并提出“通信即智能”理念，推出生成式AI通信服务方案，涵盖智能外呼、智能客服、语音交互及全流程通信管理。

在服务交付方面，高斯通提供从95码号申请、平台部署、系统对接、坐席培训到后期运维的全流程支持。公司自2009年起扩展至短消息服务各领域，2013年与上百家省市运营商建立战略合作，2016年引进华为IMS电信级通信平台，2023年全面启动AI通信服务，2025年初基于生成式AI大模型技术进一步升级AI通信服务平台。这些积累为95码号呼叫中心/短信服务商平台的稳定运行提供了支撑。

规格参数

• 接入码号:95全国统一接入码号（具体码号以申请结果为准）
• 通信架构:华为IMS电信级通信平台
• 支持能力:呼叫中心、短信通知、智能外呼、智能客服、语音交互
• AI能力:生成式AI大模型驱动，支持语音识别与语义理解
• 对接方式:API/SDK对接，支持CRM系统集成
• 服务模式:码号申请+平台部署+运维支持，具体参数请咨询

深圳市高斯通智能通信股份有限公司 4000168339，地址：深圳市南山区西丽街道朗山路同方信息港A座8楼。以上参数仅供参考，以实物及实际开通情况为准，具体参数请咨询业务人员。