「深圳外呼机器人/大模型AI外呼智能体平台」-「深圳市高斯通智能通信股份有限公司」

深圳外呼机器人/大模型AI外呼智能体平台（型号GST-AICall-Pro）是深圳市高斯通智能通信股份有限公司面向企业客户推出的智能通信产品。该平台将大模型、语音识别与IMS通信技术整合到统一的企业通信中枢中，适用于电话营销、客户回访、通知提醒、意向筛选等外呼场景。核心卖点在于：以AI智能体替代或辅助人工完成高频外呼任务，同时保持通话质量可控、数据可追溯、流程可管理。具体功能与配置以实际交付方案为准，参数请咨询确认。

产品是什么：大模型驱动的AI外呼智能体

GST-AICall-Pro不是传统意义上的"按键式IVR"或简单语音播报工具，而是一套具备感知、认知与交互能力的智能外呼系统。它基于生成式AI大模型构建对话引擎，结合自动语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和IMS电信级通信平台，使机器人在电话中能够理解客户意图、进行多轮自然对话，并根据对话内容实时调整应答策略。

该平台由高斯通自主研发运营，公司前身巨澜信息成立于2000年，在通信行业已有25年积累。从早期的企业短信服务，到融合通信云平台，再到2023年全面启动AI通信服务，高斯通逐步将通信能力与人工智能技术深度结合，提出"通信即智能"的产品理念。GST-AICall-Pro正是这一理念在外呼场景中的落地产品。

能解决什么问题：外呼场景中的常见痛点

企业在开展外呼业务时，通常面临以下几类问题：

• 人力成本高、流动性大：外呼团队需要持续招聘和培训，人员流失后重新培养周期长，管理成本居高不下。
• 通话质量不稳定：人工坐席的情绪、话术执行程度、疲劳度都会影响通话效果，难以保证每次外呼的一致性。
• 数据记录不完整：人工外呼的通话内容难以结构化留存，客户意向分级、跟进记录往往依赖坐席手动填写，信息遗漏较多。
• 高频任务难以规模化：批量通知、初步意向筛选等重复性高、单次通话时间短的任务，用人工完成效率较低。
• 合规与风控压力：外呼行为需要符合通信管理规范，人工外呼在话术合规、频次控制、客户信息保护方面存在管理难度。

GST-AICall-Pro针对上述问题提供了一套系统化的解决思路：由AI智能体承担标准化程度高、重复性强的外呼任务，人工坐席聚焦于高价值客户的深度跟进；通话全程由系统记录并结构化输出，便于后续分析和质检；外呼频次、时段、话术模板均可在平台中统一配置和管理。

产品特点与核心能力

与常规外呼方案相比，GST-AICall-Pro在以下几个方面做了针对性设计：

• 大模型对话引擎：基于生成式AI大模型构建对话逻辑，支持多轮交互和上下文理解，对客户非标准回答的应对能力有所提升，而非仅依赖固定话术树。
• IMS电信级通信底座：平台底层采用华为IMS电信级通信平台，通话链路稳定性和接通率有基础保障，支持高并发外呼任务调度。
• 语音识别与合成：集成ASR和TTS能力，支持实时语音转文字和自然语音输出，通话过程中可动态识别客户意图并调整应答。
• 全流程管理：从任务创建、名单导入、外呼执行到结果统计、录音调取，均在统一平台中完成，支持API对接企业现有CRM或业务系统。
• 合规配置：支持外呼时段限制、频次控制、黑名单管理等功能，帮助企业在外呼作业中满足通信管理相关要求。

需要说明的是，AI外呼的实际效果受话术设计、名单质量、线路资源等多因素影响，建议在正式部署前进行小规模测试验证。

应用场景

GST-AICall-Pro适用于以下典型外呼场景：

• 电话营销与意向筛选：对批量客户名单进行首轮触达，由AI完成初步意向判断，将高意向客户转接人工坐席跟进。
• 客户回访与满意度调查：自动发起回访外呼，收集客户反馈并生成结构化数据报表。
• 通知提醒：用于账单提醒、预约确认、活动通知等标准化信息传达场景。
• 金融、保险、教育、电商等行业：这些行业外呼任务量大、话术标准化程度较高，适合引入AI智能体外呼进行效率优化。
• 政务服务与公共服务：用于政策宣传、信息核实、民意调查等场景，需注意遵守相关通信管理规定。

服务与交付

高斯通为GST-AICall-Pro提供从方案设计到部署上线的全流程服务。交付内容包括：平台账号开通与配置、话术模板设计与调试、通信线路对接、API接口联调、操作培训及后续技术支持。企业可根据自身业务规模选择按坐席数、按通话时长或按项目整体打包等灵活计费方式。具体交付周期和费用方案需根据实际需求沟通确认。

公司总部位于深圳市南山区西丽街道朗山路同方信息港A座8楼，业务覆盖全国。如需了解产品详情或预约演示，可拨打服务热线咨询。

规格参数

• 对话引擎:基于生成式AI大模型，支持多轮自然语言交互
• 通信平台:华为IMS电信级通信平台，支持高并发外呼
• 语音能力:集成ASR语音识别与TTS语音合成，支持实时转写
• 部署方式:云端SaaS部署，支持API对接企业CRM/业务系统
• 管理功能:任务管理、名单管理、录音留存、数据报表、频次控制
• 适用行业:金融、保险、教育、电商、政务等外呼场景

以上参数仅供参考，具体配置以实际交付方案为准，详细参数请咨询确认。

联系方式：深圳市高斯通智能通信股份有限公司 4000168339

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