充分利用培训系统和网络大学系统，并邀请市分行老师对我们进行专项业务培训，对工作中存在的问题进行共同探讨，提高一线队伍素质，加强对员工的业务技能考核，将考核成绩纳入绩效考核中，通过培训，树立正确的服务意识，提高服务水平。 强化营销知识学习，提升客户分流质量。对大堂经理...
签名不一致、漏签名。该网点的业务群体以周边的居民、村民、外来打工人员为主，在办理业务时重点注意以下情况：一是严禁临柜人员代客户填写凭证，在办理新开户业务时，柜面有义务指导客户正确填写凭证，但严禁代为填写，但是为了更好的做好人性化服务，对于文盲等特殊客户可以由大堂经理...
实际。 为了把网点一把手从内部事务中释放出来，支行精简网点日常填报事项、压缩和整合针对网点的各类会议和培训、提高业务指导效率等措施，确保网点一把手能够走出办公室。营业时间内，网点一把手走进营业大堂坐班值守，管理检查网点日常各项业务，做好现场服务资源调配，督导大堂经理...
免坐堂制度流于形式，该行事先明确了行长坐堂周期，并从坐堂着装、坐堂时间、坐堂纪律、坐堂日志填写几个方面进行了规范。 目前，服务分管行长每月深入基层一线网点，全面了解网点的业务发展、内控案防、安全保卫等情况。对网点日常各项管理及业务制度的落实情况进行检查；督导大堂经理...
我选小兰齐本来是很肥的可上来没一只肥，大堂经理没有一句谦意还说肥的，睁眼说瞎话
有个银行经常去 熟了 那大堂经理喊我帮她存个几十万 3 6 9月末 存两天而已 是自己卡里的 过节还送月饼 饮料好几箱给我 他们这是干嘛的 行里发下的任务指标 ？？？没仔细问过他们
一、案例描述7月23日下午15点06分，一林姓客户到台州开发区支行营业部办理同行异地汇款3900元的业务，一开始到ATM机器上用现金汇款，系统提示手续费19.5元，经询问大堂经理得知，该笔手续费是在对方帐户中扣除，客户觉得不妥，故又在自己的借记卡上存款后转账给对方...
约客户群的数量。一方面，支行加强相关业务人员学习省分行编制的《聚财通业务操作说明》，督促其熟练掌握业务签约要点和系统操作规范，另一方面做好预热宣传，通过网点面对面营销、微信朋友圈的方式，吸引签约客户。四大金刚——微理财。 支行根据网点年轻客户群较庞大的特点，大堂经理...
工行天台平桥支行以“大服务”为契机做好“大零售”工作 近日，工行天台平桥支行来了一位手拄拐杖的客户，老人步履蹒跚，行动缓慢。此时，正在营业厅巡视的大堂经理、保安发现了这位老爷爷，马上上前搀扶并一路指引陪同老爷爷办理好业务，在交流中获悉老爷爷是天台县平桥镇人，每个月...
，同时根据辖内各个网点客流量峰值分布情况，科学安排弹性排班，促进员工排班、窗口开放与网点客流量科学匹配，缓解客户排队等候时间长的问题。加强网点大堂服务团队建设，建立大堂服务人员“补位”制度，实现网点现场管理人员“零空缺”，消除营业时段无大堂值守现象，切实履行大堂经理...
方案，确保在活动开始前就实现销售目标。 此次贵金属实物集中展销活动，以壶运乾坤、名山文化等高附加值产品为重点，加大了投资类产品、工艺金条、生肖产品、代理产品等基础产品的营销推广力度，将优质个人客户的零售业务和法人客户的批发业务相结合，并形成以客户经理为主线，大堂经理...
大堂经理职责包含维护网点正常营业秩序、识别和接待优质客户、分流柜面业务、浅层营销各类产品、处理现场处理客户投诉等。工行台州开发区支行进一步强化“大堂制胜”的理念，从细节入手，从客户的需求入手，以制度促管理，提升客户满意度， 做优质客户的识别者。“您好，请问您需要办...
每月月初，工行 台州开发区支行机场路分理处总是挤满了前来支取社保的老年人。为了方便老年人办理社保业务，针对这一特殊群体，机场路分理处以人为本，推出了“关爱老人服务”。一方面为老年人支取社保开设专窗，并配备老花镜，由精通本地方言的柜员为其专门服务。另一方由大堂经理通...
行品质形象。一、建立客户投诉管理机制。根据上级行的相关要求，结合支行实际，特制定《中国工商银行股份有限公司天台支行客户投诉管理实施办法》，明确部门及岗位职责和客户投诉处理流程。二、提高投诉处理效率和质量。一是加强网点现场投诉处理。建立客户投诉直通式处理机制，大堂经理...
每天都要顶着烈日、冒着高温酷暑，坚守在工作岗位上为大家服务。他们是：环卫工人、交警、快递员…… 台州银行各机构通过不同方式纷纷给这些户外工作者提供“一杯水”的服务，让他们在夏日里享受一份清凉和爱。 前天下午，台州银行总行一楼的营业大厅内，一位环卫工人站在大堂经理...
及员工为倾听客户声音，增强与客户交流，有效指导一线工作，进一步提高网点服务水平，近日，工行天台支行分管领导在天台城东支行现场办公，实行“行领导坐大堂”活动，实地了解网点的服务效率和客户的投诉需求，亲身体验了一线员工的日常工作情况。期间，行领导坐镇营业大厅担当大堂经理...
时分流到自助设备上办理，努力提高自助设备使用效率，切实发挥自助服务区对分流柜面压力的作用。通过对整个大堂管理的全局把控，实现现场业务引导分流从容有度。 二、实行服务分区，加大高低柜分离改造力度。该行年内将增设1名低柜人员，进一步加大高低柜分离改造力度，通过大堂经理...
，并将赢在大堂作为提升服务水平的制高点，6月24日，全员参与专题讨论会，建立赢在大堂服务机制，促进网点服务提质。一、建立大堂补位制度。针对该行临近社保，工作日社保开户业务量大，部分时段等候时间长造成高端客户流失的囧境，该行进一步加强大现场管理能力，在积极发挥大堂经理...
织了“100-1=0服务案例”征集活动、“我为建设人民满意银行献一策活动”、讲述“身边人 模范事”、评选服务标兵等活动，引导广大员工以标兵为榜样，进一步树立主动服务意识，主动为客户提供满意的服务。今年该行把减少客户等候时间作为提升服务质量工作的重点来抓，强调大堂经理...
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