今年,台州开发区支行以本级和营业部乔迁为契机,在提升硬件的同时,不断强化服务管理工作,把提高服务效率、改善服务质量、提升客户满意度,作为“人民满意银行建设活动”的重要目标来抓。 一是抓服务意识转变,变被动为主动。为使客户充分感受到该行的服务理念,要求大堂经理在客户...
托优势新产品,内外配合,利用客户的等候时间对目标客户进行精准营销和宣传。柜面在准确识别星级客户、初步分析客户交易特点后,客户经理进行同步跟进营销,为客户推荐适合的银行产品,使得聚财通、天天惠期期赢等业务取得较好的宣传效果,打开业务发展局面。对办理网银的客户,大堂经理...
支行领导班子积极主动与证券公司高层管理人员沟通,就开立第三方存管帐户达成共识,制定银证联合营销活动方案,为客户预约证券公司开立股东账户,交易费率享受优惠,为客户提供开户优先服务,用好用活互惠政策,共同开展客户营销,联手挖掘资源,推动业务发展。其次,支行强化大堂经理...
业务部就及时分解下达目标任务,整理归纳白金卡重点产品介绍及要点、申办条件、所需资料、办理流程、注意事项,并确定以网点为阵地和以管护经理外拓相结合的营销方案,构建全方位的营销平台。一是充分利用行内员工的客户关系和人脉关系,形成以客户经理发卡为主力军,前台柜员、大堂经理...
本报讯(通讯员余顺广)11月9日下午,中国工商银行台州分行营业部内,一名青年男子抢夺了客户存款后撒腿就跑,在逃跑中,幸而被两名来办事的武警及时制服,追回了存款。当日下午3时许,一名青年男子走进中国工商银行台州分行营业部。该男子先是坐在客户等候区,期间大堂经理三次上前...
户注意帐户安全,切勿将钱转给不认识的人;“签字:要求客户在汇款单上盖有“防范电信诈骗印章上签字认可,尽最大努力减少受骗客户的损失;“报警:对执迷不悟和执意转帐的客户,应及时报警,协助警方做好客户的解释和劝阻工作。同时要抓好大堂经理...
范通讯诈骗小帖示,让顾客可以了解通讯犯罪,防范于未然。 事中控制,减少通讯诈骗。对于被诈骗在顾客,阻止其金钱流出是一个有效降低犯罪成功率的途径。因而我网点柜面员工在客户办理业务时做好提醒工作,主动询问客户汇款原因,对方是否认识等问题,及时阻止客户被诈骗汇款。大堂经理...
援非现金业务的办理,当办理现金业务客户较多时再办理现金业务。灵活有效地配置人员,可以大大提高网点的业务办理效率。三、强化大堂服务。自助设备和网银自助渠道办理业务在当前的转型过程中显得越来越重要,这就需要网点配备足够的大堂引导人员对客户进行分流和操作指导。除了大堂经理...
发展潜力,购买了位于市府大道主干道、商业街南大门西侧,坐北朝南的商务楼,总面积2927平方米,计划将于今年11月份完成搬迁。 此外,该行还积极在商业气氛浓厚的城区、集镇设立以各种金融服务机具为依托,以现代金融网络技术为支撑的全能型金融网点,同时配备1至2名大堂经理...
行产品规模,积极做好电子银行客户开通后的首用辅导工作,提高活跃客户占比。 注重服务细节,提升分流效果。一是增强主动服务意识,一线人员从客户真实需求出发,推荐适合客户的自助产品、渠道,提高客户对自助产品的认知度和满意度。二是突出分层梯次引导,在全部网点配足配齐大堂经理...
关闭一个现金柜,增开一个非现金柜。 开发区商业街网点地处椒江开发区繁华地段,周边充斥着个体商户和小区居民,日常客流量大,临柜业务量辖内居前。网点内原有的三个现金柜(包括一个贵宾柜台)、一个非现金柜,现转型成为现金柜和非现金柜各两个。与此同时,柜外流动人员包括大堂经理...
等设备长时间待机,防止电热水壶等电器持续干烧导致起火。开展预案演练,提升防范技能。扎实做好应急预案演练组织工作,按季组织开展一次安全防范应急预案演练(桌面演练或实战演练),突出重点,注重实效,最大限度地接近实战,通过演练检验预案、达到锻炼队伍、提高网点员工、大堂经理...
通便利,人流量大,客户的金融服务需求突出,面对业务高峰时节,如何分流服务,缓解压力,是解决排队难的关键。我们的做法是: 一、加强员工的服务培训,努力增强他们的服务意识和营销技巧,让“客户第一,服务至上”的理念深深地轧根于员工的心中。由业务素质高、营销能力强的大堂经理...
大堂经理和大堂引导员作为银行网点直面客户服务的核心,在获取客户亲睐、塑造银行品牌形象方面的重要性不言而誉。自开展“大堂制胜”系列活动以来,仙居支行针对大堂经理和引导员的服务礼仪和业务知识进行了全方位的培训。为进一步规范化大堂服务,提高大堂经理和引导员在解决客户诉求、...
力,构建和谐金融环境。多措并举,筑牢安全防线。该行积极发挥网点宣传的主渠道作用,通过电子显示屏滚动播放宣传标语、在营业厅内摆放宣传手册、设立金融服务咨询台、发送金融防诈骗短信、利用微信平台宣传金融知识等形式,将金融知识普及与日常服务工作有机结合。在营业期间,大堂经理...
取为客户创造一个良好的服务环境。 做好客户宣传与分流工作也是本次高低柜业务分离的重点。因为办理业务的场地、网点布局、岗位办理业务种类与以前相比发生了变化,通过在服务区域设置鲜明标识、服务介绍等方式,让客户充分知晓网点柜台布局和服务流程变更等情况,充分发挥网点大堂经理...
息客户不满,切实帮助客户解决问题,不推诿敷衍。对不在自身权限内的问题,首问负责人及时提请有权限人员出面处理,并全程跟踪负责,直至最终解决客户问题。 第二把灭火器——规范服务纠纷处理流程。支行明晰现场服务纠纷递进处理路径,明确纠纷处理各环节中柜员、客户经理、大堂经理...
户关系维护等方面了解客户经理的工作重点、工作量、达成目标的方法和达成率,并通过例会上进行解答和指导。 投诉管理制度。对于客户提出的意见和问题,可以当场回复的当场给予客户解释与答复,并进行记录;对于无法当场给予回复的,咨询业务负责人,并在三个工作日内反馈客户。大堂经理...
准备,在大厅外张贴告示,告知客户该网点支行将在25日上午开售“和”字纪念币,同时就纪念币面额、兑换数量作了说明。为确保此次兑换工作的顺利开展,当天营业部开设了兑换纪念币专项窗口和排队等候通道,对外负责此项工作,由大堂引导员现场负责指导客户填写个人信息,保安、大堂经理...
务流程,按照客户金融需求特征与服务要求以及网点联动识别发展理财金账户客户的工作要求,查找薄弱环节,采取有效措施,积极推进落实,准确识别中高端客户并通过理财经理为其提供专属服务,有效提高了网点存量客户的识别率和维护覆盖率。 网点识别。通过网点普通客户服务区域的大堂经理...
全部(400)
更多