工行天台城东支行“线上+线下打造业务学习新模式为提升金融从业人员业务的专业性，满足更新业务的及时学习，天台支行城东支行为网点员工制定“2020学习计划，采用“线上+线下的新模式，提升员工的综合业务能力。网点建立客服经理微信知识共享...
点消毒制度，在网点客户的等侯区及业务办理区的醒目位置张贴“今日已消毒，请放心使用的标语。办理业务时严格执行一米线制度，争取客户间保持安全距离。二、切实做好解释沟通。在识别身份环节，必须通过机读身份证来核验身份证件的真实性。在进入人脸识别的环节时，客服经理...
康安全；网点新气象。此次自查活动，主要针对网点物品设施摆放、服务用品供应（如饮水机、一次性纸杯、老花眼睛、药品等）、网点垃圾分类、门前三包清洁、宣传窗防疫知识等进行自查，结合文明单位创建标准对各网点存在问题进行指导。服务新面貌。在做好防疫各项措施的同时，强调客服经理...
内的资金办理资信证明业务，可是由于近期愈发严峻的新型冠状肺炎疫情的影响，王先生本人出差滞留在武汉无法回家，银行卡和身份证等物件也带在了身边，无法前往银行网点办理资信证明业务。眼看着这两天女儿就要用这资信证明了，王先生急得团团转，无奈之下拨通了自己在临海工行的客服经理...
柜业务过“三关为避免疫情期间网点营业厅内人员流动，降低交叉感染风险，近期，工行天台新城支行强化柜面业务分流，引导客户自助服务，力推离柜业务过“三关，既减少了客户的排队等候时间，也为疫情防控贡献积极力量。一是大堂引导关。客户一进门，厅堂客服经理...
quo;。现场管理人员实时关注柜面开柜情况、厅堂客户等候动态，及时做好人手调度，切实解决高峰期窗口开放不足、忙闲不均、柜员用餐及如厕期间的服务衔接工作等问题，确保客流高峰期网点正常运作。着力厅堂服务力量补充。首先，保障厅堂服务力量，确保厅堂持续有人值守，厅堂客服经理...
人事专员，销售，售后助理，客服经理，有意者请直接联系电话18658627580
在部门、网点绩效和评优、评先，增强广大员工业务技能学习的主动性、积极性。6月份举办三项业务技能提升培训，组织行内业务能手开展专项辅导，帮助员工尽快掌握要领，为本次业务技能竞赛作预热加油。本次业务技能竞赛针对手工点钞、汉字录入、传票输入三项技能，该行综合柜员、客服经理...
8日营业终了，工行天台城东支行组织全体员工召开月度工作布置会，就前阶段工作做了简要的总结以及后一阶段工作进行具体部署。首先该网点负责人对8月底存款工作做了细致的布置，强调了8月底存款及9月底存款对全行全年工作业绩的重要性，明确了客户经理、营业经理、厅堂经理和客服经理...
分利用人脉关系网，形成“以客带客、“以朋友带朋友的以点带面、辐射式营销模式，提高市场覆盖率。厅堂营销更细致。从排队取号、业务等候、智能终端及柜面办理等全场景中，厅堂工作人员紧紧抓住每一位到店客户，逐一询问客户是否已经办理ETC业务。而客服经理...
工服务应急处置能力，提升服务水平。近日，工行天台新城支行组织开展了“盲人客户办理信用卡”服务情景模拟演练。演练服务情景模拟一位盲人客户陈先生和陪同人员张女士来到网点要求办理信用卡，考虑到盲人等特殊人群办理业务无法签字确认的特殊性，厅堂客服经理...
现场指导。演练前支行保卫人员进行了演练工作部署，明确了网点所有人员的工作分工和角色职责，逐一明确落实，并将流程详细解析，确保演练不流于形式，预案演练全员行动，演练过程力求真实。在演练中现金柜员一方面与歹徒进行巧妙周旋，另一方面利用暗号采取紧急措施；安保人员与客服经理...
，张贴“工银智能卫士”宣传海报以及在电子显示屏滚动播放宣传文字。第二，每周不定期开展“工银智能卫士”专场厅堂微沙龙，利用产品宣传单和显眼的宣传板，进行简单的产品介绍并指导客户现场体验，引发安装该产品兴趣。第三，客服经理...
嘱咐全员要绷紧神经，在冲刺阶段各自发挥特长，抓住细节，从服务入手，放大厅堂营销，竭尽全力挺进十佳。工行天台支行个金专业召开旺季营销冲刺分析会3月5日，工行天台支行召开个金例会扩大会议暨旺季营销冲刺分析会，该行行长、分管行长、全体网点负责人、个人客户经理、厅堂客服经理...
午营业结束后，工行天台支行营业部开展网点客户人身伤害应急演练，主题为如何正确高效地应对客户在网点受伤的情况。天台支行营业部所有营业网点工作人员参与此次演练。首先，由演练总指挥宣读此次演练内容及相关注意事项，并将各项任务分配清楚。演练开始后，一客户因地滑摔倒，客服经理...
升服务效率，切实提高一线服务水平。近日，工行天台新城支行及时抓住春节旺季揽存的有利时机，精心组织，采取多项工作措施，扎扎实实做好春节期间的服务工作。一、调整营业窗口数量，合理安排网点柜员，实行弹性窗口制，将现有人力最大限度投入到一线服务中去。二、充分发挥厅堂客服经理...
,同时保证运管核算质量的提升,严防外部风险事件的冲击,工行天台支行营业部利用夕会召开加强客户身份识别管理工作会议，采取三项措施进一步加强客户身份识别管理，保障业务康健发展。一是加强客户身份识别知识培训。利用晨会、夕会等时间学习文件规定，加强对现场经理、柜员、客服经理...
8月工行台州横街支行迎来一“特殊”的客户，因为这位客户拿着大量的1角、5角、1元零钱来兑换，客户看到网点这么多人，有点不好意思。现场经理说没关系的，请先取号，一边叫了客服经理和客户经理先在一边清点，等柜员和自已办理好所有业务后，一起清点零钱。...
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