上，认真总结过去在服务工作中的经验、教训，查找问题、不足，针对性地制定出《中国工商银行仙居支行网点服务工作考核办法(试行)》。服务一直是仙居支行工作的重点项目，本次斥资30万打造服务工作考核办法，考核对象为各网点。各网点人员指网点负责人（正副职）、值班经理、大堂经理...
。通过融e联进入校区、社区等形式，组织做好批量注册业务，不断扩大融e联业务规模。个可以通过LED电子滚动屏，营业大厅海报，展架，二维码图片和微沙龙等形式进行多维度普及和宣传，提高存量客户的渗透率,消除客户的抵触心理。通过短信等方式向中高端客户推介融e联，同时大堂经理...
援非现金业务的办理，当办理现金业务客户较多时再办理现金业务。灵活有效地配置人员，可以大大提高网点的业务办理效率。三、强化大堂服务。自助设备和网银自助渠道办理业务在当前的转型过程中显得越来越重要，这就需要网点配备足够的大堂引导人员对客户进行分流和操作指导。除了大堂经理...
工行天台支行强化法人三级会诊工作8月末，工行天台支行组织信贷人员集中学习了《台州分行法人客户三级风险会诊实施细则（2018年版）》，以进一步完善贷后管理工作机制，提升客户风险会诊质量。前两个月，该行公司部牵头分批对存量80余户授信在1000万元以下的企业集中开展了三...
任至营业网点或其他机构相关岗位，获得多方向职业发展。2、网点实习生岗位内容：旨在培养具备优秀解决问题能力和执行力的服务精英，通过实习，参与网点服务营销及业务实操，推动线上线下一体化服务流程优化，协助参与营销方案设计、营销活动实施与客户拓展。实习职位为网点见习大堂经理...
广大市民全面普及防范非法集资和反洗钱知识，进一步提高市民的金融风险意识。一是在网点公众教育宣传展区摆放宣传资料，免费向市民发放警惕非法集资手册，并通过LED电子屏幕上滚动播放“预防洗钱活动，保护自身利益，维护金融秩序”的宣传标语。二是大堂经理...
行产品规模，积极做好电子银行客户开通后的首用辅导工作，提高活跃客户占比。 注重服务细节，提升分流效果。一是增强主动服务意识，一线人员从客户真实需求出发，推荐适合客户的自助产品、渠道，提高客户对自助产品的认知度和满意度。二是突出分层梯次引导，在全部网点配足配齐大堂经理...
员工自己寻找自己在工作服务时的不足，并且利用晨会或者夕会的时间，对员工在日常服务工作中的不足和亮点进行点评，有不足则改之，有亮点则表扬，使网点每一位人员每时每刻都将服务文化的核心理念铭记在心。 重分流，提升服务体验。网点充分利用自助智能机平台、网上银行平台、大堂经理...
织了“100-1=0服务案例”征集活动、“我为建设人民满意银行献一策活动”、讲述“身边人 模范事”、评选服务标兵等活动，引导广大员工以标兵为榜样，进一步树立主动服务意识，主动为客户提供满意的服务。今年该行把减少客户等候时间作为提升服务质量工作的重点来抓，强调大堂经理...
范通讯诈骗小帖示，让顾客可以了解通讯犯罪，防范于未然。 事中控制，减少通讯诈骗。对于被诈骗在顾客，阻止其金钱流出是一个有效降低犯罪成功率的途径。因而我网点柜面员工在客户办理业务时做好提醒工作，主动询问客户汇款原因，对方是否认识等问题，及时阻止客户被诈骗汇款。大堂经理...
近日，一位60多岁的老人神色匆匆的走进台州椒江蓝天工行，要求办理一笔二十几万的转账业务。“一般我们会格外留意年龄大的客户办理汇款业务。”该行大堂经理说，她第一眼就觉察到老人神色异常，便上前询问其要办理什么业务，老人支支吾吾表述含糊，只说要往一个账户上汇款买原油。凭...
6月11日中午，烈日似火，大地像蒸笼一样，热得使人喘不过气来。工行台州椒江支行营业大堂经理正进行着上班前的准备工作。这时，从网点大门外走进了两位老者，都是一副愁眉苦脸的样子。凭借这么多年的工作经验，大堂经理一眼就判断出这两位老者一定遇到了比较棘手的事情，于是迎上来去...
免坐堂制度流于形式，该行事先明确了行长坐堂周期，并从坐堂着装、坐堂时间、坐堂纪律、坐堂日志填写几个方面进行了规范。 目前，服务分管行长每月深入基层一线网点，全面了解网点的业务发展、内控案防、安全保卫等情况。对网点日常各项管理及业务制度的落实情况进行检查；督导大堂经理...
四、记录登记。每次电话营销后，登记客户反馈信息，便于下次电话营销时的准备。 五、后续跟进。客户表示对产品有兴趣后，及时邀请客户到网点促成。 讨论认为，电话营销的关键点在于第一和第二步，客户的熟悉度和大数据的筛选决定了精准营销的成功率。同时网点还要求柜员和大堂经理...
发展潜力，购买了位于市府大道主干道、商业街南大门西侧，坐北朝南的商务楼，总面积2927平方米，计划将于今年11月份完成搬迁。 此外，该行还积极在商业气氛浓厚的城区、集镇设立以各种金融服务机具为依托，以现代金融网络技术为支撑的全能型金融网点，同时配备1至2名大堂经理...
大堂经理职责包含维护网点正常营业秩序、识别和接待优质客户、分流柜面业务、浅层营销各类产品、处理现场处理客户投诉等。工行台州开发区支行进一步强化“大堂制胜”的理念，从细节入手，从客户的需求入手，以制度促管理，提升客户满意度， 做优质客户的识别者。“您好，请问您需要办...
及员工为倾听客户声音，增强与客户交流，有效指导一线工作，进一步提高网点服务水平，近日，工行天台支行分管领导在天台城东支行现场办公，实行“行领导坐大堂”活动，实地了解网点的服务效率和客户的投诉需求，亲身体验了一线员工的日常工作情况。期间，行领导坐镇营业大厅担当大堂经理...
通便利，人流量大，客户的金融服务需求突出，面对业务高峰时节，如何分流服务，缓解压力，是解决排队难的关键。我们的做法是： 一、加强员工的服务培训，努力增强他们的服务意识和营销技巧，让“客户第一，服务至上”的理念深深地轧根于员工的心中。由业务素质高、营销能力强的大堂经理...
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