「深圳AI外呼机器人/生成式AI外呼机器人口碑推荐」-「深圳市高斯通智能通信股份有限公司」

本文介绍的是深圳市高斯通智能通信股份有限公司推出的生成式AI外呼机器人（型号GST-AICall X5），一款面向企业电话外呼与客户触达场景的智能化通信产品。该产品适合金融、教育、电商、本地生活、企业服务等有批量外呼与客户回访需求的行业，核心卖点在于将大模型对话能力与IMS通信网络深度结合，让外呼从"按键式语音导航"升级为可理解、可追问、可多轮应答的自然对话。以下通过一个实际项目案例，展示其方案构成与落地成效。

项目背景：一家连锁服务企业的外呼困境

2024年下半年，深圳一家拥有数十家门店的连锁服务企业找到高斯通。该企业的业务模式依赖"预约—到店—复购"的循环，客户线索主要来自线上投放和门店自然到访。此前，企业使用传统IVR语音外呼系统进行预约提醒和活动通知，实际运行中暴露出几个问题：一是话术固定，客户一旦追问"能不能改时间""这个套餐包含什么"，系统只能重复播放或转人工；二是人工坐席成本高，高峰期每天数千条线索需要跟进，团队规模难以弹性扩张；三是外呼结果缺乏结构化沉淀，哪些客户有意向、哪些需要二次跟进，往往靠坐席手工记录，跟进效率不稳定。

企业希望找到一套既能承接批量外呼任务，又能进行多轮自然对话、并把结果自动整理为可跟进线索的系统。经过对比，企业选择了高斯通的生成式AI外呼方案进行试点。

解决方案：生成式AI外呼如何落地

高斯通为该企业部署的是一套端到端的AI外呼服务，核心由三层构成。第一层是通信接入层，基于IMS电信级通信平台与运营商线路资源，保障外呼接通率和通话质量；第二层是AI对话层，整合大模型、语音识别（ASR）与语音合成（TTS）技术，使机器人能够理解客户口语化表达，并生成符合业务话术规范的回应；第三层是业务管理层，提供任务创建、名单导入、通话记录、意向标签和结果导出等功能，方便运营人员按天查看外呼进展。

在话术设计上，高斯通的项目团队与企业运营人员共同梳理了预约确认、活动通知、到期提醒等几类主要场景，把每类场景拆解为开场、确认、异议处理、结束等环节，再交由大模型在既定框架内生成自然回应。这样既保留了AI对话的灵活性，又避免机器人"跑题"或做出超出业务范围的承诺。

值得一提的是，该方案支持人机协作模式。当AI识别到客户明确要求转人工，或对话中出现复杂投诉、敏感问题时，系统可实时转接至人工坐席，并同步推送前序对话摘要，减少客户重复描述。

实施过程与项目成效

项目试点从一条业务线开始，先导入约两万条历史线索进行小范围测试，重点观察接通率、有效对话率和意向识别准确度。经过约两周的话术调优和线路适配，系统进入正式运行阶段。企业反馈的主要变化体现在以下几个方面：

• 外呼任务可在后台批量创建，单日可完成的外呼量较原有人工模式有明显提升，高峰期无需临时扩招坐席；
• 多轮对话能力使客户追问得到即时回应，减少了"听一半就挂断"的情况；
• 每通电话自动生成文字记录和意向标签，运营人员可直接筛选高意向客户进行二次跟进；
• 人工坐席从重复性通知工作中释放出来，更多投入到复杂咨询和成交环节。

企业项目负责人表示，AI外呼并不是要完全替代人工，而是把标准化、重复度高的触达环节承接过去，让人去做更需要判断力的事。这一思路与高斯通"通信即智能"的产品理念相符——通信不只是通道，也可以成为具备感知与交互能力的业务入口。

应用场景

结合高斯通在通信行业25年的服务经验，生成式AI外呼机器人可适用于以下典型场景：

• 预约确认与到店提醒：服务、医疗、美容、汽车售后等行业；
• 活动通知与权益告知：电商、零售、会员运营场景；
• 客户回访与满意度调研：企业服务、物业、政务热线等；
• 到期提醒与续费通知：保险、教育、订阅制服务；
• 线索初筛与意向分级：市场投放后的第一轮触达。

具体场景的话术配置和线路方案，可根据企业业务特点进行定制。

服务与交付

深圳市高斯通智能通信股份有限公司前身巨澜信息成立于2000年，是国内较早进入企业通信服务市场的公司之一。公司从企业短信业务起步，2016年引进华为IMS电信级通信平台，构建融合通信云平台，2023年完成股份制改造并全面启动AI通信服务，2025年初基于生成式AI大模型技术进一步升级AI通信服务平台。这一发展路径使其在通信资源、平台稳定性和AI应用落地方面具备较完整的积累。

在交付方面，高斯通提供从需求沟通、话术设计、线路配置、系统对接到上线运行的支持服务。项目上线后，运营团队可协助企业进行话术迭代和效果复盘。企业无需自建通信基础设施，按实际使用量或项目方案进行结算，具体合作方式可面议。

规格参数

• 产品型号:GST-AICall X5
• 通信方式:基于IMS平台的语音外呼，支持运营商线路接入
• AI能力:大模型对话生成、语音识别、语音合成、多轮交互
• 部署方式:云端SaaS服务，支持API对接企业CRM/工单系统
• 并发能力:根据线路配置弹性扩展，具体并发数请咨询
• 数据管理:通话记录、对话文本、意向标签可导出，支持权限管理

以上参数以实际交付配置为准，具体参数请咨询客服人员。

联系方式：深圳市高斯通智能通信股份有限公司 4000168339，地址：深圳市南山区西丽街道朗山路同方信息港A座8楼。