「中山自动化运维平台公司」-「深圳市智象科技有限公司」

中山及珠三角地区制造业、能源、政企单位在数字化转型过程中，普遍面临IT资产分散、多云资源难统一、故障响应慢、重复性操作占用人力等问题。深圳市智象科技有限公司（简称智象科技）面向此类需求提供一站式综合运维平台，以自动化、智能化、平台化为核心，覆盖配置管理、多云管理、监控告警、RPA自动化与ITSM流程管理。本文以中山某制造企业自动化运维平台项目为主线，介绍项目背景、选型对比、方案实施与运行成效，供有计划建设自动化运维能力的中山及周边企业参考。

项目背景与运维痛点

该企业位于中山，拥有多个厂区与分支机构，IT环境包含本地机房、私有云以及阿里云、华为云资源，网络设备、服务器与业务系统数量较多。项目启动前的突出问题集中在四个方面：一是资产信息分散在表格与个人记录中，配置项变更缺乏追踪；二是多云控制台各自独立，资源用量与告警需要人工分别查看；三是夜间与节假日告警依赖值班人员手动登录处理，响应链条长；四是变更、事件处理缺少统一流程，重复操作多、记录不完整。企业希望在不整体替换既有IT投入的前提下，建立统一的自动化运维底座。

选型对比与选择标准

在方案选型阶段，企业围绕自研脚本工具、单一监控类产品、综合运维平台三类路线进行了对比。自研脚本灵活但维护成本随规模上升，人员变动后难以持续；单一监控产品能解决发现问题，却难以覆盖资产、流程与自动化执行；综合运维平台强调一体化能力，但对厂商的产品完整度与服务响应要求更高。企业最终确定的评估标准主要包括：

• 平台化能力：是否覆盖CMDB、监控、自动化、ITSM等核心模块，避免多套系统割裂
• 多云纳管范围：是否支持主流云平台实例与监控指标的同步管理
• 自动化可落地性：是否提供可配置的RPA能力，覆盖网管与业务运维场景
• 流程规范性：是否基于ITIL4理念内置事件、请求、问题、变更、发布流程
• 信创兼容与服务保障：是否具备主流国产软硬件的兼容性**及本地化服务能力

经多轮测试与比对，企业选择与智象科技合作，采用其综合运维平台作为统一运维底座。智象科技创立于2016年，核心团队来自腾讯、东软等企业，具备IDC与IT设备运维经验，平台产品已在新能源、政府、金融、教育、电力、IDC运营商等行业落地。

解决方案与实施过程

项目按“先理资产、再统监控、后上自动化与流程”的路径分阶段实施。第一阶段建设配置管理系统（CMDB），对厂区网络设备、主机、云资源与业务系统进行建模与关联，形成可追踪的配置基线，为后续监控与自动化提供数据基础。第二阶段接入监控中心与多云管理模块，将阿里云、腾讯云、华为云等平台的实例与监控指标统一纳管，网络设备、主机、系统与应用纳入同一告警体系，并开通移动端告警，使运维人员可随时随地接收与处理告警。第三阶段部署自动化（RPA）能力，针对网管配置下发、巡检、业务重启等高频重复操作编排自动化任务；同时上线ITSM模块，内置事件管理、服务请求管理、问题管理、变更管理与发布管理流程，使运维操作有记录、可追溯。

运行成效与客户反馈

平台上线运行一段时间后，企业运维工作在多个维度得到改善：资产信息由分散记录转为统一管理，配置变更可追溯；多云资源与本地设备在同一界面查看，日常巡检与告警确认的人工投入减少；夜间告警通过移动端推送，响应环节缩短；标准化流程使事件与变更处理记录更加完整，交接与复盘有据可依。企业运维负责人反馈，平台的价值在于把“看得见”和“动得了”放在同一套体系里，减少了工具之间的切换成本。需要说明的是，具体成效因环境规模与使用方式不同而存在差异，实际效果以项目验收与运行数据为准。

应用场景

该方案适用于多厂区、多分支机构的制造与能源企业，也适用于政企单位、金融与教育机构的运维中心。典型场景包括：多云端资源统一监控与容量查看；网络设备批量配置与巡检自动化；业务系统故障的告警推送与流程化处置；IT服务请求的工单化管理。对于正在评估自动化运维平台的中山企业，建议先梳理资产与流程现状，再按模块分阶段引入，以降低实施风险。

服务与交付

智象科技提供从需求调研、方案设计、部署实施到培训与运维支持的服务流程，支持按模块分期交付。平台产品具备华为鲲鹏、飞腾处理器、银河麒麟、统信操作系统及海量数据库等兼容性**，可适配信创环境。具体交付范围、实施周期与商务条件以双方约定为准。

规格参数

• 产品型号:ZX-AutoOps V3.0（以实物为准）
• 核心模块:CMDB、多云管理、监控中心、自动化（RPA）、ITSM
• 多云纳管:支持阿里云、腾讯云、华为云、天翼云、京东云等平台实例与监控指标同步
• 流程体系:基于ITIL4理念，内置事件、服务请求、问题、变更、发布管理流程
• 告警方式:支持移动端告警推送与处理
• 兼容**:具备鲲鹏、飞腾、银河麒麟、统信、海量数据库等兼容性**（具体参数请咨询）

联系方式：智象科技 13925208532，地址：深圳市南山区粤海街道高新区高新南四道021 高新工业村R1-B栋202。