「深圳AI智能体外呼系统/106短信平台公司」-「深圳市高斯通智能通信股份有限公司」

「深圳AI智能体外呼系统/106短信平台公司」所指的AI智能体外呼系统与106短信平台，是深圳市高斯通智能通信股份有限公司面向企业客户提供的智能通信服务产品组合，主要适用于需要批量触达客户、开展通知提醒、意向筛选与会员运营的零售、物流、金融、教育及本地生活服务类企业。该产品以AI智能外呼承担语音交互与初步意向识别，以106短信平台完成文本通知与结果闭环，两者共用统一通信管理后台，帮助企业把分散的触达动作整合为可追踪、可复用的流程。核心卖点在于通信通道与AI能力的一体化衔接，以及25年通信行业运营经验所积累的通道资源与交付规范。

项目背景：一笔笔人工外呼难以支撑的日常触达

华东地区一家经营连锁生鲜零售的企业，在门店数量扩展到数十家后遇到一个具体问题：每天需要向会员发送到货通知、优惠提醒和提货确认，高峰期单日触达量在数万条级别。此前由各门店店员分头拨打电话，存在三个明显短板：一是人工拨号耗时，店员在销售高峰无暇外呼；二是通话内容不统一，会员接收到的信息口径不一致；三是外呼结果无法汇总，哪些会员已通知、哪些需要二次跟进，只能靠纸笔记录。企业希望在不显著增加人力的前提下，把通知类外呼与短信提醒稳定跑起来，并能看到每一次触达的结果。

需求梳理：语音与短信要打通，结果要能看见

经过与企业运营团队的沟通，需求被归纳为四条：第一，外呼任务可批量导入号码并自动执行，支持按门店、按会员标签分组；第二，语音交互话术需贴合生鲜零售场景，能完成到货通知、提货时间确认等固定流程，并对会员的回答做出分支响应；第三，外呼未接通或需要文字留存的场景，自动触发短信补发；第四，所有触达记录汇总到统一后台，运营人员可按任务查看接通情况与意向标记。企业同时提出，系统上线周期不宜过长，需与现有会员管理系统做号码与标签的对接。

方案设计：AI外呼与106短信平台的协同

针对上述需求，高斯通技术团队以AI智能体外呼系统为主体、106短信平台为补充，设计了分层的触达方案。语音侧由AI智能体承担外呼任务，按预设话术完成开场说明、信息告知与简单问答，并对会员的应答进行意图归类；短信侧在通话未接通、会员要求文字确认或任务完成后发送提醒类短信，形成语音与文本的双通道覆盖。两个通道共用同一套任务管理与结果回传机制，运营人员在后台即可看到一条会员记录从外呼发起到短信补发的完整链路。

• 任务管理：支持号码批量导入、按标签分组、定时执行与并发数配置
• 语音交互：预设多轮话术流程，支持按键与语音应答的分支处理
• 短信联动：外呼结果可触发106短信模板发送，模板内容可配置
• 结果回传：接通状态、通话时长、意向标记统一汇总至后台报表
• 系统对接：提供接口与会员管理系统对接号码及标签数据

实施过程：分阶段上线与话术打磨

项目实施分为三个阶段。第一阶段完成账号开通、号码资源准备与会员数据对接，选取两家门店进行小范围试运行，重点验证号码导入、任务下发与结果回传的准确性。第二阶段根据试运行记录调整话术流程，例如在到货通知场景中增加提货时间确认的分支，并优化开场说明的表述，减少会员在接通初期的挂断。第三阶段扩展至全部门店，按门店维度建立任务模板，运营人员经过一次集中培训后即可自行创建和调整外呼任务。整个过程中，高斯通提供实施人员配合企业完成话术配置与后台操作指导，系统参数与话术内容以实际部署版本为准。

应用成效：触达流程从分散走向统一

系统上线运行一段时间后，企业反馈的变化主要集中在流程层面：通知类外呼由系统按任务自动执行，店员从重复拨号中释放出来，专注门店现场服务；外呼与短信的联动使未接通会员也能收到文字提醒，减少了信息遗漏；后台报表让运营团队第一次能够按任务查看触达覆盖面与意向分布，为后续会员运营提供依据。企业方表示，系统解决的是触达流程的标准化问题，后续计划在更多会员场景中复用现有任务模板。需要说明的是，具体接通率与转化数据因行业、话术与号码质量而异，实际效果以企业自身运行情况为准。

应用场景

该产品组合适用于多种需要批量触达与结果留存的业务场景：零售与连锁门店的到货通知、活动提醒与提货确认；物流快递的派件通知与异常件跟进；教育培训机构的课程提醒与意向回访；本地生活服务商的预约确认与满意度回访；金融与保险类企业的服务通知与信息核实。企业可根据自身业务节奏，将AI外呼与106短信平台按需组合使用，具体话术与流程需结合业务实际配置。

服务与交付

深圳市高斯通智能通信股份有限公司前身巨澜信息成立于2000年，深耕通信行业25年，致力于构建基于公共通信网的AI通信服务平台。公司自2000年起步于企业短信服务，2009年接收巨澜公司企业短信业务并扩展至短消息服务各领域，2013年起与上百家省市运营商建立合作，2016年引进华为IMS电信级通信平台构建融合通信云平台，2023年完成股份制改造并全面启动AI通信服务。基于这些积累，公司在AI智能体外呼系统与106短信平台的交付中，能够提供通道资源、平台部署与运营支持相衔接的服务。交付内容包括账号开通、话术配置协助、后台操作培训与运行期技术支持，具体服务范围以双方约定为准。

规格参数

• 产品型号:GST-AI-OBC-3000（以实际部署版本为准）
• 外呼通道:基于公共通信网语音通道，支持批量任务并发执行
• 短信通道:106短信平台，支持模板配置与发送状态回传
• 交互能力:多轮语音话术流程，支持按键与语音应答分支
• 数据对接:提供接口与业务系统对接号码及标签数据
• 管理后台:任务管理、结果报表与记录查询，具体功能请咨询

以上参数为通用说明，具体参数请咨询，以实物及实际部署版本为准。

联系方式：深圳市高斯通智能通信股份有限公司 4000168339，地址：深圳市南山区西丽街道朗山路同方信息港A座8楼。