尊敬的客服主管:
我是贵公司的信用卡持卡人写信向你反映一位员的态度恶劣并期望对此事得到妥善解决。
事情始于我因为家庭经济困难无法按期偿还信用卡的欠款。我在上个月的某天接到一位贵公司的员电话。一开始那位员的以下语气还算客气。在我表示了我目前的经济状况及还款困难后,他突然态度大转变,开始无理取闹,语气变得咄咄逼人,让我感到非常受伤和冒犯。
他甚至利用了部分侮辱性的言辞,让我倍感辱。在发泄了他的不满之后,他连续给我打了几个电话,每次都是用嘲讽和侮辱的语气这让我感到非常沮丧和无助。
作为一个信用卡持卡人,我从未遇到过如此恶劣的服务。我明白,贵公司是员们工作压力很大,但这并不意味着他们可随意对待客户。无论客户的支付能力怎么样,都应给予尊重和理解。竟,信用卡逾期还款是一种常见的举报情况,而不是个案。
我认为员应在应对客户疑问的收集同时展现出专业和同情心。在面对困难的客户时,他们应该采纳催债与协商并存的方法。与贵公司的这位员相比他的做法不仅违背了这类基本原则,而且增加了我的经济和心理负担。
我期望贵公司能认真对待我的银行投诉并采用有效的措以确信类似的情况不再发生。请对该员的态度实行调查并对他的短信表现实行纠正和培训。期待贵公司能提供更好的客户服务,其是面对这类困难的客户。
我坚信,一个良好的客户关系对贵公司的发展至关要紧。我也期待,贵公司可以重视我的证据投诉,并与我一起寻找解决此疑问的机构途径。
期待得到贵公司对此事的回复,并向我保证类似情况不再发生。假若我的投诉木有得到妥善应对,我将被迫选用其他措以维护自身的进行权益。
再次感谢您的通过关注和合作。