在购买大件商品时
市民往往更倾向于选择
质量优、口碑好的大品牌
去年12月25日
王女士在温岭保时捷中心
购买了一辆保时捷
谁曾想今年6月中旬
车辆在行驶途中突然“趴窝”
这让她气愤不已
向卖家讨要说法
开了3100公里
保时捷“趴窝”
去年12月25日，王女士在温岭保时捷中心，购买了一辆裸车价为121万元的保时捷，加上个性化选配以及缴税后，新车落地价近140万元。
温岭保时捷中心
“6月15日，我从商场地下停车场开车出来时，车子没有显示故障，但到路面没有一会儿，车辆就突然‘咔嚓咔嚓’响，也抖动得厉害，像是坐在马背上，方向打不了，车也开不了了。”惊吓之余，王女士赶紧关了发动机。
因为车辆屏幕没有出现故障提醒，王女士便打电话联系店里的销售人员。“他让我把视频打开，让他看下是什么问题。他看后说屏幕没有显示故障，一切正常，但我的车子就是一直抖动开不了。”
看不出“病因”，王女士找来拖车，将车辆拖回温岭保时捷中心。“三四天后，工作人员检测出是变速箱出了故障，需要更换整个变速箱。”
半年开了3100公里
这样的解决方式，让王女士难以接受。“我家还有好几辆车，这辆车平常没怎么开，半年才开了3100公里。换了变速箱之后，放到二手车市场车辆直接贬值15万元，温岭保时捷中心工作人员也说要贬值10万元。车子买来就贵，质量问题又不是我造成的，亏太大了。”
王女士也与温岭保时捷中心协商过，得出了几个方案。“有延保加代金券的方式，或者折价再买新车。”
由于金额差距有点大，王女士不认可这些方案。“我本来是让他们给我换新车，但他们不同意。我不知道能不能换新车，如果真的不能换，那他们要赔偿车辆贬值的损失。”
变速箱传感器故障
双方金额差距大协商未果
保时捷才开半年，为何会“趴窝”？7月4日，记者陪同王女士来到温岭保时捷中心。客户关系经理柯女士介绍，该车辆是因为变速箱传感器发生故障。
“我们的维修方案是更换变速箱总成，可以彻底解决这个问题。”柯经理说，更换后，客户如果立马转卖，确实会有一些价格的变动。
柯经理解释道，“王女士于去年12月25日购车，6月15日拖车进店，按照三包法规定，车辆不符合退换条件。”
考虑到车子给顾客造成了不好体验，柯经理称店里给出了几套关怀方案。“按照规定，我们有义务和责任维修车辆，客户对车辆品质不放心，我们对车辆相应延保，后续也有一定金额的代金券。之前也谈过换车，我们愿意按市场行情价再适当贴补，但顾客要按原价置换，我们无法满足。”
协商现场，双方均有一定让步，但由于提出的金额差距仍较大，协商未果。不过，柯经理表示愿意先按王女士的诉求再向公司申请，但申请结果无法保证。
隔天，柯经理告诉记者，仍维持原方案。
[律师提醒]如遇汽车纠纷，消费者可多途径维权
随着汽车保有量的上升，汽车类纠纷量也随之增加。在什么条件下，市民可以选择更换车辆？记者采访了浙江和从律师事务所律师曹理尚。
据介绍，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算。家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
同时，家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。家用汽车在三包有效期内因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；或者发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用等情况，也可以选择更换或者退货。
曹律师进一步解释说，家用汽车出现三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换。修理者应当免费更换。
“鉴于王女士自购车之日起已超过60日，累计行驶里程达3100公里，又是第一次要求车辆维修服务，依据相关规定，当前情况并不满足车辆更换或退货的法定条件。然而，王女士完全有权利要求厂商提供免费维修服务，包括免除工时费和材料费，确保消费者无额外经济负担。”曹律师分析道，如果双方自愿协商，销售商对车辆延保或给予适当贴补，也是可行的。
针对市民出现汽车消费纠纷，曹律师建议，在购车时应仔细核对三包凭证上的各项信息，确保无误。在享受三包服务时，消费者应保留好相关凭证和修理记录。如果出现三包责任争议，消费者可以通过与销售商友好协商，寻求双方都能接受的解决方案，也可以向消费者协会申请组织调解，或向市场监督管理部门等行政机关投诉。若双方签订了仲裁协议，还可提请仲裁机构进行仲裁；当所有非诉讼手段均无法解决问题时，消费者有权向人民法院提起诉讼，通过法律手段捍卫自己的合法权益。
来源台州晚报
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