宗旨意识，排查容易引发客户投诉的重点，将客户意见化解在苗头、解决在最前端。一是对客户经理、柜员因服务态度恶劣发生的投诉事件实行“零容忍”，坚决治理“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良服务行为，同时对现场管理人员、相关责任人实行连带责任追究；二是进一步明确大堂经理...
个整洁舒适的工作环境。横街支行迅速行动，从网点环境卫生和服务水平的现状出发，对存在的问题进行大讨论并提出一些可行性的整改措施，成效显著。首先，网点负责人组织全体员工认真学习《营业网点服务质量标准》、柜面服务流程（十八步法）及各项工作规范，如营业网点环境标准、大堂经理...
域的组合式、模块化培训，着力培养综合化服务能力和增值服务技能。 实施网点竞争力提升培训。根据网点竞争力提升对员工能力提升的新要求，以提升实战能力为目标，综合运用集中面授、观摩学习、送教上门、驻点辅导等多种方式，开展对网点负责人、客户经理、柜员、大堂值班经理、大堂经理...
行业中的“老大哥”，在社会责任的承担上有着不容推卸的义务，这便是“大行形象”的体现之处。工行天台支行营业部为商户清点兑换硬币9月29日，临近下班时间，一个浑身沾满面粉的大叔扛着一箱硬币进入网点，待问清来意之后，大堂经理...
、大堂引导员及驻守保安员处置服务突发事件的应变能力，提升网点服务水平。近日，工行天台新城支行组织开展了“客户人身伤害”服务突发事件应急演练，演练邀请天台支行服务协管领导现场指导。演练场景模拟了一老年客户到网点办理业务时，自己不慎摔倒，大堂经理...
城支行为客户清点万枚硬币受赞扬近日，工行天台新城支行员工历时3个多小时，为客户清点上万枚硬币，真正做到“急客户所急，想客户所想”，热情周到的服务态度受到客户赞扬。当天上午10点左右，客户陈先生双手拿着两大袋沉甸甸的黑色塑料带走进网点，大堂经理...
银行台州市商业街支行开户办卡，却被告知无法办理。银行系统显示，一位温岭的陈姓男士用了相同的身份证号在这里开户。虽然系统查证俞女士的身份证号真实可用，但银行没办法为她办卡。银行柜员表示，只要台州境内的工商银行，俞女士都无法办理开户。后在俞女士再三交涉下，该支行大堂经理...
杭帮大厨，以杭帮菜和桐庐菜系相结合的美味菜系，填补杜桥经典农家菜系的空白。本酒店为了提高服务质量特请各岗位人员，待遇优厚，提供食宿。 现诚聘：保安（必须有驾驶证）10名 文员 2名 服务员 10名 迎宾 2名 餐厅收银 2名 餐厅领班 2名 餐厅主管 2名 大堂经理...
突发事件的应急处置工作，增强网点员工的应急处理能力。近日，工行天台新城支行组织开展了“客户理财亏损”为主题的服务突发事件应急演练。演练场景模拟了一女客户在网点大厅内投诉网点客户经理向其推介的理财产品出现大额亏损，要求该行赔偿资金损失。大堂经理...
旅。一、高度重视，强化领导。支行分管副行长张勇伟高度重视，层层分解落实大吉年红包营销方案，动员网点负责人积极贯彻活动精神，制定活动方案，动员全体营销，提前完成目标。同时亲至现场指导摆放位置、营销话述及疑难衔接与沟通，不达目标不松手。二、布置网点，烘托氛围。在大堂经理...
户、存量个人客户信息维护工作进程，尽早尽快实现目标。 1、把好开户关。新增对公、个人客户信息，严格按要求完整录入9项“身份基本信息”。要求网点根据不同岗位的特点进行责任分工，前台柜员做好柜面客户信息的完善和录入；个人客户经理做好财富和理财客户的信息录入工作；大堂经理...
，又走到一台存款的ATM机前，似乎准备给电话那头的那个人存钱。他这回确定了，李师傅遇到了骗子。 “师傅，你是不是遇到电信诈骗了？千万不要把钱存过去。”小李赶紧跑过去阻止。 李师傅不听，仍然要汇款。小李觉得，自己是保安，李师傅可能不相信自己，于是赶紧叫来了大堂经理...
变能力，切实做好营业网点的安保工作的工作要求，11月22 日网点营业结束后，台州椒江中山支行组织了一次防劫持人质抢劫桌面应急演练。 为确保演练取得实效，该行网点主管与保卫人员全程参与演练过程。首先网点主管召集参演人员学习应急预案，接下去各柜口人员、值班经理、大堂经理...
赎回全自动的特点；将其与传统理财做比较，大大突出产品灵活性高的亮点。除此之外，支行还制作了宣传手卡，名片大小的卡片上分别印着“天天惠”和“期期赢”的产品特点，收益说明，颜色鲜艳，派发便捷，方式新颖，大大提高了客户的关注度。内外联动营销。该行实行内外联动，首先大堂经理...
关闭一个现金柜，增开一个非现金柜。 开发区商业街网点地处椒江开发区繁华地段，周边充斥着个体商户和小区居民，日常客流量大，临柜业务量辖内居前。网点内原有的三个现金柜（包括一个贵宾柜台）、一个非现金柜，现转型成为现金柜和非现金柜各两个。与此同时，柜外流动人员包括大堂经理...
，系着交行丝巾的交交，在大堂中自由走动，大大的眼睛，憨态可掬而又略显萌态的样子引来众多客户围观。“交交，我们合个影可以吗？”“来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦！”“交交，我要存款50万。”“土豪，我愿意和你做朋友。” 简单而又亲切的交流后，“交交”会马上进入大堂经理...
一日，客户吴先生急匆匆跑进工行台州开发区支行营业部，用颤抖的声音向大堂经理哭诉：“怎么办，我十万块钱不小心转错账户了！大堂经理在了解事情经过后，一边安抚客户情绪，一边立马向上反映情况。原来，客户吴先生是做二手车生意，前段时间收购了一辆二手车，在向其客户手...
“非常感谢农行工作人员的及时帮助，避免了我的经济损失。”近日，正在自助填单台前填单的叶女士对及时制止她的大堂经理感谢道。 据叶女士称，前些天她的朋友通过余额宝转账给她，但一天了还未到账，便在网上搜索“客服电话”咨询原因。拨通电话后，对方表示叶女士的余额宝由于在多...
水平的提升。该行于11月26日召开天台支行营业部重装开业客户服务座谈会，邀请了县行风监督员、相关业务单位主要负责人和部分优质客户。该行领导带领客户参观了营业大厅及贵宾理财中心，感受下新的营业环境。让客户在理财中心柜台办理了一笔业务，体验下柜员的服务态度，并在大堂经理...
升服务处置能力为了不断提升全体员工的服务意识和服务技巧，强化网点现场服务管理能力，提高网点服务处置能力，近日，工行天台始丰支行开展了一次服务应急演练。本次演练就“客户理财收益亏损”服务应急预案。演练现场，营业网点进来几个气冲冲的人员，大堂经理...
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