跑几家银行，有时候遇到这家银行人比较多，就更麻烦了。那天刚好我一个工行的朋友在店里玩，我叔正要出门换整钱，我朋友说到我们工行来吧。我叔想着工商银行是大银行，真愿意花时间来给我点硬币么。这几天天太热了，我叔不想再多跑几家银行，就说去试试看吧。到了工商银行，找到大堂经理...
得到了客户一致的好评。该行每天早上上班前就泡煮好菊花茶放置在网点大厅内，为等候客户或办理业务较长的客户送上一杯凉茶，一来可以减少客户等待时的焦躁心情。二来在大堂服务人员指导客户如何使用电子银行，在这全程的十几分钟里，让客户燥热的心情得到一点清凉，能更好的配合大堂经理...
网点服务体验，提升网点服务管理能力。一、强化员工服务意识。该分管行长参加网点晨会，强调网点应该利用晨会周会等时间组织员工学习“临柜十八步法”、业务知识、规章制度、分流客户及营销技能等方面内容，进一步强化文明服务用语、基本服务礼仪等培训和教育，使全体临柜人员、大堂经理...
面演练。此次演练主要采用桌面演练的方式，以电路起火为背景开展的演练。以新员工窗口为报警窗口，重点指导新员工在日常工作中，如遇电路起火等火灾事故如何报警、自救、转移财产。老员工借此次演练恐固自身安全防犯知识。本次演练设置安全柜、报警柜、应急柜，对保安值勤人员、大堂经理...
展。为使本次演练能达到预期目标，网点不仅制定了详尽的演练方案，演练前，网点的领导小组更是对演练的各个流程环节作了明确分工，充分考虑了演练时可能出现的各类情况和处置策略，并对演练后可能出现的异常情况，作了充分准备。演练过程中，由一名员工扮作歹徒，怀揣爆炸物挟持大堂经理...
事件时的应变能力，切实做好营业网点的安保工作的工作要求，3月 24日台州椒江工行东海大道分理处组织了一次防劫持人质抢劫桌面应急演练。为确保演练取得实效，该行网点主管与保卫人员全程参与演练过程。首先网点主管召集参演人员学习应急预案，接下去各柜口人员、值班经理、大堂经理...
某周六一大早，一女性客户坐着黄包车，提着水桶、面盆、袋子、盒子等在其儿子的陪同下来到椒江中山工行要求将其所有硬币清点并存入其账户，大堂经理见状，立即知会现场经理安排人手着手清点。经了解，该名女性客户为市立医院外围卖水果积累下来的硬币，经过十几年的沉淀，不知不觉已累...
近日，一位60多岁的老人神色匆匆的走进台州椒江蓝天工行，要求办理一笔二十几万的转账业务。“一般我们会格外留意年龄大的客户办理汇款业务。”该行大堂经理说，她第一眼就觉察到老人神色异常，便上前询问其要办理什么业务，老人支支吾吾表述含糊，只说要往一个账户上汇款买原油。凭...
环卫系统的人不能办理为由拒绝，当时我就说你们这是不是职业歧视，得到的回答居然是这是北京总行规定的。出来后越想越奇怪，邮储作为国有银行，怎么会有如此规定，就去网上找客服问了一下，得到的答复是没这个规定，这明摆着睁着眼睛说瞎话。当时是咨询的营业厅工作人员，可能是大堂经理...
工行天台支行深入开展合规操作大讨论活动3月22日晚，工行天台支行组织开展合规操作大讨论活动，值班经理、大堂经理以及操作柜员对如何加强业务操作合规性问题进行了讨论。在会上，大堂经理、操作柜员等与会人员畅所欲言，针对自己在工作中碰到的难点、风险点谈体会、谈原因、谈整改...
以上下一级岗位管理经验，本科(含)以上学历。具备一定的银行基层管理经验，熟悉营业部各项业务，具有较强的市场拓展和风险管控能力，具有良好的语言表达和沟通能力，具有较强的工作责任心和团队管理能力。具有会计、银行、证券、保险、外汇、基金从业资格证书者优先考虑。2.大堂经理...
。为了确保安全，在演练前，对演练地点进行了精心的选择，支行保卫部人员将演练器材提前运到目的地，有专人现场手把手教大家使用灭火器，由于准备比较充分，此次演练活动开展到位。 三、人人动手，演练到位。此次演练活动，不仅有网点负责人、客户经理、一线临柜人员，还有网点大堂经理...
16日消息，这几日，62岁的秦皇岛市民于先生一直为自家2100元钱的“完美变身”欣喜不已，让他激动的不光是这些钱又回来了，更为银行工作人员的尽心尽力而备感敬佩。事情还要从一个多月前说起。春节前的一天上午，于先生来到中国银行山海关兴华市场支行营业厅，进门便直奔大堂经理...
手机扫码取现，客户无需使用银行卡，只需打开工行手机银行客户端中的“扫一扫”功能，扫描工行自动取款机（ATM）屏幕上显示的二维码，即可在工行遍及全国的ATM机上轻松取现金。该行积极组织网点每一位员工亲身体验，利用晨会、夕会、周会开展专题培训，确保个人客户经理、大堂经理...
描述工行的普通理财产品，再借此引入年年红3号保险产品，这样在有对比的情况下让客户直观地了解本款产品的优势，经过多次演说，让客户对产品的优势深入人心，达到推广营销效果。二、点对点模式。加现厅堂现场营销，对有大资金进出的客户采取直接跟踪营销的方式，通过客户经理、大堂经理...
侧等平时不注意打扫、不易清理的区域，以及门外台阶、夹缝、灯箱的积尘、小广告等。平日营业时间，大堂服务人员时刻关注柜台上、地面处的纸屑和垃圾，勤捡勤扔，努力保持营业厅内整理利落，光线照明充足，物品摆放井井有条，提升客户体验感。细化分工，强化厅堂服务。堂引导员和大堂经理...
四、记录登记。每次电话营销后，登记客户反馈信息，便于下次电话营销时的准备。 五、后续跟进。客户表示对产品有兴趣后，及时邀请客户到网点促成。 讨论认为，电话营销的关键点在于第一和第二步，客户的熟悉度和大数据的筛选决定了精准营销的成功率。同时网点还要求柜员和大堂经理...
2017年1月23日，正是大年廿七，临海靖江工行人头攒动,十分繁忙。一位年近七旬的客户到该网点办理业务，完成之后即匆匆离开。网点保安王先德在随后的巡查中发现有个咖啡色的钱包遗留在了网点，便第一时间寻找失主。经保安姜师傅的回忆，应该就是刚才的那位老年客户落下的。该网点...
到明显清晰诈骗提示，提高客户的警惕性，有效甄别真假。每天通过营业网点报送当日新规执行情况，收集可疑开户、涉嫌诈骗的情况，有效阻止了数起电信诈骗的发生。学而后行，方能凸显成效。在央行新规的强势来袭下，该行积极组织全行员工进行学习，充分保证各部门、网点员工尤其是大堂经理...
号角。 一、积极部署早行动，把握时间优势。在旺季初期，该行就根据上级行的指导方案自行制定了各条线旺季营销实施方案，并根据支行自身客户结构特点，制定了自己的宣传方案，并细化各项产品的营销宣传路线。例如:我行加大对电子银行产品优惠惊喜“电子银行积分换礼”活动，由大堂经理...
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