「广州国产化ITSM平台公司」-「深圳市智象科技有限公司」

智象科技ITSM平台（型号ZX-ITSM-V4.0）是一款以ITIL4理念为基础、面向国产化信创环境的企业级IT服务管理软件。该平台内置事件管理、服务请求管理、问题管理、变更管理、发布管理等核心流程，适合政府、金融、电力、教育、新能源等行业中需要规范IT服务流程、提升运维效率并满足信创合规要求的组织。其核心卖点在于：全栈兼容国产软硬件环境、流程引擎灵活可配置、与CMDB及监控中心无缝联动，帮助用户从被动响应转向主动服务管理。

产品定位与核心功能

智象科技ITSM平台定位于企业级IT服务管理的中枢系统。它并非简单的工单工具，而是将人员、流程、技术三者整合的服务管理平台。平台以ITIL4为方法论基础，覆盖服务价值链条中的关键环节：

• 事件管理：支持多渠道告警接入与自动分派，缩短故障响应时间，保障业务连续性。
• 服务请求管理：提供标准化的服务目录与审批流，员工可自助提交请求并跟踪进度。
• 问题管理：关联重复事件，辅助运维团队定位根因，减少同类故障复发。
• 变更与发布管理：内置变更审批、风险评估与发布窗口规划，降低变更引发的业务风险。

这些功能模块共享统一的配置管理数据库（CMDB），确保流程流转时调用的资产与配置信息准确一致。平台同时提供移动端支持，运维人员可通过手机接收告警、审批工单，实现随时随地的服务响应。

国产化适配与信创兼容性

在国产化替代的大背景下，ITSM平台的底层兼容性成为选型的关键考量。智象科技ITSM平台已完成与主流国产软硬件环境的兼容性**，包括：

• 华为鲲鹏（Kunpeng920）兼容性测试**
• 华为云鲲鹏云兼容性测试**
• 飞腾处理器兼容性**
• 银河麒麟服务器操作系统（全平台）兼容性**
• 统信（全平台）操作系统兼容性**
• 海量数据库兼容性**

这意味着在党政机关、国有企业等对信创有明确要求的场景中，该平台可直接部署于国产服务器、操作系统与数据库之上，无需额外适配层，降低了集成复杂度与后期维护成本。对于正在推进国产化替换的广州及华南地区企业而言，这一特性可有效缩短项目交付周期。

对比分析与选择标准

在选择ITSM平台时，常规方案通常面临几类问题：一是流程僵化，难以适配企业实际的服务管理节奏；二是与现有监控、CMDB系统割裂，形成数据孤岛；三是国产化环境适配不足，导致信创项目推进受阻。智象科技ITSM平台在以下维度提供了不同的解决思路：

流程灵活性方面，平台支持流程模板自定义与字段级配置，用户可根据组织架构调整审批节点与流转规则，而非被迫适应固定流程。数据联动方面，平台与智象科技自有的CMDB、监控中心、自动化（RPA）模块原生集成，事件可自动关联配置项，变更可触发自动化作业，减少人工切换系统带来的效率损耗。国产化适配方面，如前所述，平台已取得多项信创兼容性**，在国产化环境中具备可验证的部署能力。成本可控性方面，平台采用模块化设计，用户可根据当前需求选择功能模块，后续按需扩展，避免一次性过度投入。

建议企业在选型时重点关注：是否支持国产化环境、能否与现有运维工具链打通、流程配置是否足够灵活、供应商是否具备持续服务能力。智象科技自2016年成立以来，核心团队来自腾讯、东软等企业，在IDC与IT设备运维领域积累了较丰富的经验，其综合运维平台已服务于国家电网、中国南方电网、国信证券、平安证券、北京大学深圳医院等客户，覆盖新能源、政府、金融、教育、电力等多个行业。

应用场景

该平台适用于以下典型场景：

• 政府与事业单位：需满足信创要求，同时规范IT服务流程，提升内部服务满意度。
• 金融与证券机构：对变更管理与事件响应有严格合规要求，需完整的审计追踪记录。
• 电力与新能源企业：运维对象分布广，需移动端支持与自动化联动能力。
• 大型企业IT部门：希望将分散的工单、变更、资产信息整合至统一平台，降低管理复杂度。
• IDC运营商：需面向多租户提供标准化的服务请求与事件处理流程。

服务与交付

智象科技提供从需求调研、方案设计、部署实施到培训与售后支持的全流程服务。交付方式支持本地化部署与云化部署，具体方案根据客户IT环境与合规要求确定。平台提供标准API接口，可与第三方系统对接。实施周期视功能模块数量与集成复杂度而定，通常为4至12周。售后方面，提供远程技术支持与版本升级服务，具体服务等级以合同约定为准。

规格参数

• 产品型号:ZX-ITSM-V4.0
• 部署方式:支持本地化部署与云化部署
• 流程引擎:基于ITIL4，内置事件、请求、问题、变更、发布管理流程
• 国产化兼容:适配鲲鹏、飞腾处理器，麒麟、统信操作系统，海量数据库
• 集成能力:提供标准API，可与CMDB、监控中心、自动化模块联动
• 移动端支持:支持iOS与Android移动端告警与审批

具体参数请咨询智象科技获取最新技术文档，以实物及实际部署环境为准。

联系方式：智象科技 13925208532
地址：深圳市南山区粤海街道高新区高新南四道021 高新工业村R1-B栋202