上海铂金级金蝶实施年度维护服务服务资质-【金蝶信息科技】

上海铂金级金蝶实施年度维护服务服务资质，是金蝶信息科技面向已上线金蝶ERP系统的企业客户推出的年度技术保障与持续优化服务。该服务适合正在使用金蝶云星空、K/3 WISE、EAS等产品，且对系统稳定性、响应速度、持续优化有较高要求的上海及周边区域企业。核心卖点在于：由具备15年以上实战经验的顾问团队提供原厂级实施维护，覆盖日常巡检、故障响应、版本升级、流程优化等全周期环节，帮助企业将ERP系统从"能用"推进到"好用、常用"。

这个服务具体包含哪些内容？和普通售后有什么区别？

很多客户第一次接触时会问："我们已经有金蝶的售后了，为什么还需要年度维护服务？"两者的核心区别在于：标准售后主要解决"系统报错、功能异常"等被动问题，而年度维护服务是主动式的、计划性的技术保障。

具体来说，上海铂金级年度维护服务通常包含以下内容：

• 定期系统健康巡检：每季度对数据库性能、服务器资源占用、账套数据完整性进行检测并出具报告
• 专属顾问响应通道：工作日2小时内响应，紧急问题可加急处理
• 年度版本升级与补丁管理：根据金蝶官方发布节奏，协助评估、测试并部署升级
• 业务流程优化建议：结合企业实际使用情况，提供单据流程、权限配置、报表取数逻辑的优化方案
• 最终用户培训与知识转移：针对人员变动或新模块上线，提供定向培训

与普通售后相比，年度维护服务更强调"预防"和"持续改进"，而非仅仅"修问题"。

哪些企业适合采购这项服务？

从实际服务经验来看，以下场景的企业对年度维护服务的需求最为集中：

场景一：多组织、多账套的制造型企业。例如上海某汽车零部件企业，使用金蝶云星空管理三个工厂、五个账套，月末结账时经常出现数据不一致。年度维护服务中，顾问团队协助梳理了组织间交易流程和存货核算逻辑，将月结时间从原来的5天压缩到2天。

场景二：业务快速扩张、系统配置频繁调整的企业。某生物医药研发企业在一年内新增了两个事业部，需要频繁调整审批流和费用归集规则。年度维护服务提供了"随需随调"的支持模式，避免了每次调整都走单独采购流程的麻烦。

场景三：内部IT力量薄弱、依赖外部支持的企业。不少商贸贸易类企业没有专职ERP运维人员，日常遇到打印模板异常、权限错配等问题时，需要快速获得专业支持。年度维护服务相当于为企业配备了一个"外部ERP运维团队"。

服务资质如何体现？铂金级意味着什么？

金蝶信息科技作为金蝶软件核心战略合作伙伴，连续多年获评金蝶中国卓越贡献伙伴奖、金蝶集团**伙伴，并荣获2025年上海区域业绩****。这些资质是服务能力的直接体现。

"铂金级"在上海区域的金蝶服务体系中，代表较高的服务等级和综合能力要求。具体到年度维护服务，铂金级资质意味着：服务团队中拥有15年以上行业实战经验的资深顾问占比更高；具备跨模块、跨行业的综合问题处理能力；在响应时效、问题升级机制、服务报告规范性等方面执行更严格的标准。

公司长期保持多年服务零差评、零投诉的市场口碑，这一记录本身也是服务资质的一种印证。

服务如何交付？响应速度和交付物是什么？

年度维护服务的交付方式以"远程支持为主、现场服务为辅"为原则。日常问题通过专属服务群或热线提交，顾问远程排查处理；涉及系统升级、流程重构、现场培训等场景时，安排顾问上门服务。

交付物方面，服务期内客户会收到：季度系统健康巡检报告、年度服务总结报告、升级测试记录、培训签到与反馈表等。所有交付物均通过金蝶信息科技自主研发的项目管理平台进行记录和归档，客户可随时查阅服务历史。

响应时效上，工作日提交的一般性问题2小时内响应，紧急问题（如系统无法登录、核心单据无法保存）可启动加急通道。具体响应级别和时限以服务协议约定为准。

服务期限和费用怎么算？

年度维护服务按年计费，服务周期通常为12个月，自合同生效日起算。费用根据企业使用的金蝶产品模块数量、账套规模、用户数、服务等级要求等因素综合确定，因此采用面议方式报价。

需要说明的是，年度维护服务费用与金蝶原厂的产品订阅费或质保服务费是分开的。原厂费用主要覆盖产品授权和官方补丁获取，年度维护服务费用覆盖的是实施顾问的人力投入、巡检执行、优化建议和培训交付。两者互为补充，不重复。

对于服务到期续约的客户，公司会提前一个月提供上年度服务报告和续约方案建议，便于客户评估服务效果并决策。

应用场景

该服务广泛适用于生物医药、汽车零部件、通用设备制造、商贸贸易、行政事业单位等行业。无论是单一组织的标准化应用，还是多组织、多业态的复杂部署，年度维护服务均可根据企业实际的管理节奏和IT预算进行适配。服务区域以上海为核心，辐射长三角地区。

服务/交付

金蝶信息科技依托"企业管理软件+自研定制应用+云计算服务"三位一体的服务体系，为年度维护服务提供底层支撑。公司拥有阿里云官方业务授权，在涉及云部署、数据备份、环境迁移等场景时，可提供合规、稳定的技术方案。服务全流程通过自研项目管理平台进行节点管控和质量追溯，确保每次巡检、每次升级、每次培训都有记录、可回溯。

规格参数

• 服务周期:12个月（自合同生效日起算）
• 服务方式:远程支持为主，现场服务为辅
• 响应时效:工作日2小时内响应，紧急问题加急处理
• 巡检频率:每季度一次系统健康巡检
• 适用产品:金蝶云星空、K/3 WISE、EAS等
• 服务区域:上海及长三角地区（具体以服务协议为准）

具体参数请咨询。以实物为准，具体服务内容以双方签署的服务协议为准。

联系方式：金蝶 13917881876

地址：上海