「深圳大模型语音外呼/验证码短信推荐」-「深圳市高斯通智能通信股份有限公司」

深圳大模型语音外呼与验证码短信服务，是深圳市高斯通智能通信股份有限公司面向企业客户推出的AI通信解决方案。该方案以生成式AI大模型为核心，融合IMS通信网络与语音识别技术，适用于金融、电商、物流、政务等需要批量触达用户的行业，核心卖点在于通话过程可感知、可交互、可管理，同时支持验证码短信的高到达率发送。

项目背景：一家区域银行的外呼与验证难题

2024年下半年，深圳某区域性银行零售业务部门面临两个具体问题。其一，信用卡分期还款提醒仍依赖人工外呼，坐席日均有效通话不足120通，且话术执行一致性难以保证；其二，手机银行App的登录验证码短信在高峰时段偶有延迟，影响用户体验。该行技术团队评估了多家通信服务商后，选择与深圳市高斯通智能通信股份有限公司合作，试点大模型语音外呼与验证码短信的组合方案。

需求拆解：不是简单的“机器打电话”

该银行提出的需求较为明确：外呼系统需理解客户口语化表达，能应对“我现在不方便”“能不能晚点再说”等非标准应答；验证码短信需在3秒内触达，且支持与语音外呼共用同一通信管理后台。此外，所有通话记录和短信发送状态需可追溯，满足合规审计要求。

高斯通项目团队在需求沟通阶段发现，客户此前使用的传统IVR外呼系统仅支持按键交互，无法处理开放式对话。这正是大模型语音交互能力的切入点。

方案设计：大模型语音外呼+验证码短信双通道

高斯通为该行部署了基于GST-AICC-25架构的AI通信服务平台。语音外呼侧，系统接入生成式AI大模型，实现语音识别、意图理解与对话生成的一体化处理。当客户说出“我在开会”时，模型可识别为“暂不方便”意图，自动调整话术并约定下次呼叫时间。验证码短信侧，平台通过运营商直连通道发送，支持模板报备与变量替换，发送状态实时回传。

• 语音外呼并发：支持按需扩展，试点期开通200路并发
• 短信发送时延：验证码类短信平均3秒内触达
• 对话交互：支持多轮对话与打断恢复
• 数据管理：通话录音、转写文本、短信状态统一存储
• 合规能力：支持敏感词过滤与频次控制

实施过程：三周完成系统对接与话术调优

项目于2024年9月启动，高斯通技术团队驻场完成与银行现有CRM系统的API对接。第一周完成通信链路调试与号码资源分配；第二周基于该行历史外呼录音进行话术模板训练，重点优化分期还款场景的对话逻辑；第三周进行小流量灰度测试，期间调整了模型对“利率”“手续费”等关键词的应答策略。验证码短信通道同步完成模板报备，与语音外呼共用同一管理后台。

应用成效：外呼效率与短信到达率同步提升

系统上线运行三个月后，该行零售业务部门反馈：AI外呼日均有效通话量约为人工坐席的4倍，分期还款提醒的客户完成率较此前提升约18个百分点。验证码短信在业务高峰期的平均到达时间稳定在3秒以内，因短信延迟导致的登录失败投诉明显减少。更重要的是，所有通话均生成转写文本，质检人员抽检效率提升，合规部门可随时调取记录。

该行项目负责人表示，选择高斯通的原因在于其通信底层能力与AI能力的整合度较高，不需要分别对接语音和短信两家供应商，减少了运维复杂度。

应用场景

基于上述项目经验，深圳大模型语音外呼与验证码短信方案适用于以下场景：

• 金融行业：还款提醒、分期营销、身份核实
• 电商零售：订单确认、物流通知、会员回访
• 物流快递：派件预约、异常件处理
• 政务民生：政策通知、满意度回访、预约确认
• 互联网平台：验证码短信、登录确认、安全提醒

服务与交付

深圳市高斯通智能通信股份有限公司前身巨澜信息成立于2000年，深耕通信行业25年，从企业短信服务起步，逐步扩展至语音通信与AI融合通信领域。公司于2016年引进华为IMS电信级通信平台，2023年完成股份制改造并全面启动AI通信服务，2025年初基于生成式AI大模型技术推出AI通信服务平台。

本项目交付采用“平台部署+话术调优+运营支持”的模式。高斯通提供标准API接口文档，支持与主流CRM系统对接。上线后提供7×24小时通信通道监控，语音外呼与短信发送状态均可在管理后台实时查看。具体服务内容与费用根据企业实际用量和功能需求确定，欢迎来电咨询。

规格参数

• 型号: GST-AICC-25
• 语音外呼并发: 支持按需扩展，具体参数请咨询
• 短信发送类型: 验证码短信、通知短信、营销短信
• 通信协议: 支持SIP/HTTP API对接
• AI能力: 集成生成式大模型语音识别与对话生成
• 管理后台: 通话记录、短信状态、数据统计统一管理

以上参数仅供参考，以实际部署配置为准，具体参数请咨询。

联系方式：深圳市高斯通智能通信股份有限公司 4000168339，地址：深圳市南山区西丽街道朗山路同方信息港A座8楼。