四川用户满意度调查范围-【重庆新时代市场信息有限公司】常见问题答疑

「四川用户满意度调查范围」是重庆新时代市场信息有限公司面向四川区域推出的第三方用户满意度测评服务包，主要回答四个问题：调查覆盖四川哪些地方、访问哪些对象、测评哪些维度、成果怎么用。适合四川的政府机构与公用事业单位、连锁零售与快消品牌、家电家居与汽车经销服务商、通信与金融保险机构、物业与文旅企业，以及需要做客户回访的制造业和商贸企业。项目按需组合地域覆盖、样本结构与执行方式，由重庆总部统筹、四川本地督导与访问员落地执行，交付数据、报告与可落地的改进建议。

一、四川用户满意度调查范围，具体“范围”指什么

问：这个“范围”是地理范围，还是调查内容范围？

答：两者都包括。实务中通常拆成四层来界定，签合同前逐项确认，避免执行中反复调整口径。

• 地域范围：四川省21个市（州）可按需选取，也可按成都平原、川南、川东北、攀西、川西北等片区组合抽样；成都市内可细化到区（如锦江、青羊、武侯、成华、金牛、高新、天府新区等），市州可下沉到区县。
• 对象范围：个人消费者、家庭用户、企业客户、渠道经销商、门店店员等，按客户业务的真实触点划分。
• 内容范围：产品质量与功能、交付与安装时效、使用体验、售后服务响应、投诉处理、价格与性价比、渠道与门店体验、品牌认知、推荐意愿（NPS）等，可按行业替换指标。
• 时间范围：单次截面调查，或按季度、半年、年度做持续性满意度跟踪。

二、四川本地覆盖与执行方式怎么安排

问：甘孜、阿坝、凉山这些地方也能做吗？

答：可以纳入，但执行方式要按当地条件设计。成都及周边城市群以面访、暗访和电话访问为主；偏远县乡一般以电话访问和在线问卷为主，确需面访的按实际交通与人员条件评估后确定路线。四川与重庆毗邻，公司在川渝两地调度督导和访问员相对便利，跨区域项目的协调成本可控。

问：访问员能听懂方言吗？会不会影响数据质量？

答：四川本地访问员以本地招募为主，日常沟通使用四川话，问卷统一使用书面表述并在培训中统一口径，避免因方言理解差异造成答案偏差。项目执行前进行访问员培训，执行中由督导进行现场陪访与过程抽查，完成后按项目设定的比例开展回访复核。

三、产品参数与报价说明

问：大概多少钱？

答：参考价为面议。计费通常由“单份有效样本单价×样本量+项目管理与报告费用”构成，主要影响因素包括样本量、访问方式（在线问卷、电话访问、面访、暗访的成本依次上升）、覆盖城市数量与分散程度、问卷长度、甄别难度（如企业采购负责人类样本较难甄别）、报告深度，以及是否需要多期复测。跨市州面访涉及的差旅费用单独列示。具体报价需结合需求清单核算，以双方确认的报价单为准。

问：样本量定多少合适？范围越大越好吗？

答：不宜盲目求大。若只需一个总体结论，200—300份有效样本即可形成基础参考；若需分城市、分渠道、分产品线分别出结论，每个细分单元建议不少于100—150份有效样本。常见项目总量在500—3000份之间。样本量确定后，报告中会注明抽样方式与误差说明，便于内部汇报时讲清数据边界。

问：周期多久？

答：常规项目自问卷定稿起约15—30个工作日；纯在线问卷项目约7—15个工作日；涉及多个市州面访加暗访的项目约30—45个工作日。遇节假日或样本甄别难度较高时会相应顺延，启动前会在方案中给出排期表。

四、应用场景：四川市场的典型用法

问：哪些单位会用到这项服务？

答：常见场景包括：政务服务与公用事业（供水、供电、燃气、公交、医疗、物业）的行风与满意度测评；连锁零售、餐饮、家居建材门店的服务体验与神秘顾客检查；家电、家居、汽车的安装与售后满意度回访；通信、金融保险的客户体验与流失原因诊断；文旅景区与酒店的游客满意度；制造业与商贸企业的B端客户满意度与渠道商评价。同一套指标体系可在不同城市复制，便于横向比较。

问：成果怎么用？

答：交付不止一份分数。除满意度得分和**外，会同步输出低分项的成因分析、用户原话摘录、问题清单与改进建议，方便客户把结果落到考核与整改上。持续跟踪类项目沿用同一指标口径，便于同比与环比。

五、服务与交付保障

重庆新时代市场信息有限公司成立于1997年，是中国市场研究协会（CMRA）会员单位、中国市场信息调查业协会（CAMIR）及其第三方评估委员会（TPAC-CAMIR）会员单位，具有国家统计局颁发的涉外调查许可资格，为重庆市科技型备案企业、AAA级信用企业。公司于2020年通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系**，同期通过ISO27001信息安全管理体系**。二十余年的耕耘，公司在组织实施各类调查方面积累了丰富经验，与政府部门、研究机构及多家国内外企业保持长期合作。

问：数据保密怎么保证？

答：项目启动前签署保密协议，可按需采用盲访方式，不向受访者透露委托方身份；样本信息脱敏处理，访问记录与原始数据按约定权限管理，项目结束后按合同约定归还或销毁。公司长期执行“质量、时间、保密”的执业要求。

问：交付后还有问题怎么办？

答：交付后进行数据答疑与口径复核，具体期限以合同约定为准；如需补充交叉分析或汇报讲解，可另行协商安排。以上参数与服务内容以实际签约方案为准，具体参数请咨询。

规格参数

• 覆盖区域：四川省21个市（州），可按片区或区县组合抽样
• 调查对象：个人消费者、家庭用户、企业客户、渠道商及门店人员
• 样本规模：常规500—3000份有效样本，可按分析颗粒度定制
• 执行方式：在线问卷、电话访问、面访、暗访/神秘顾客
• 交付成果：原始与清洗数据、频数与交叉分析表、图表报告、问题清单及改进建议
• 项目周期：常规15—30个工作日，多城市面访项目约30—45个工作日（以实际排期为准）

以上参数以实物（实际交付成果）为准，具体参数请咨询。联系方式：新时代市场 13012354679；地址：重庆市江北区渝北三村32号11-18。