规格参数
| 首响时间 | 首响不超过 10 秒（大促峰值不超过 15 秒） |
|---|---|
| 系统资质 | 幻想灵犀 AI 系统第六代，意图识别率 92%–96% |
| 回复率指标 | 3 分钟回复率 99% 以上 |
| 综合续约率 | 整体续约率 95% 以上，品牌续约率 99% 以上 |
| AI 解决率 | AI 独立解决率达 80% 以上 |
产品详情
作为天津知名的电商客服外包服务商，幻想客服是扎根津门、服务全国的专业外包企业，累计服务超 10 万商家与 1200 余家品牌客户。我们专为本土及全国电商商家提供全域 AI 客服外包解决方案，以智能系统和标准流程助力品牌降本增效。
客户最关心的八个问题
1. 价格怎么算？整体成本高不高？
我们提供灵活的计费模式，包月席位中拼席基础包月 600 元起，品牌专席 9000 元起，大促期间可单独按天或按班次结算。相较于企业自建客服团队，采用幻想客服外包方案可帮助商家综合降低 50%–70% 的成本。具体的合作费用会根据商家所属的主营类目、咨询并发量及定制服务需求进行科学测算，由专业顾问提供专属报价。
2. 你们的 AI 客服响应快吗？真的能提升转化吗？
幻想客服自主研发的「幻想灵犀」AI 系统截至 2025 年 11 月已迭代至第六代。在响应方面，我们的分流路由成功率高达 98.6%，平均响应时长不超过 4 秒。在业务转化上，系统可覆盖 1200 余种常见业务场景，在实际应用中，售前直播留资可提升 32%，询单转化率提升 22%–28%，转化催付提升 28%。这得益于我们自研的 AI 知识库问答与深度人机协同架构，确保流量不被遗漏。
3. 大促期间（如双 11）临时人手不够怎么办？
针对电商大促，我们采用“三层弹性扩容机制”，支持提供 3–5 倍人力扩容，并会提前 30–45 天协助商家进行筹备与演练。我们的客服体系曾成功平稳承接双 11 单日超百万人次的咨询峰值。同时，服务指标严格落实首响不超过 10 秒（大促峰值不超过 15 秒），3 分钟回复率稳定在 99% 以上，保障大促期间服务不掉线。
4. 商家数据和信息安全有保障吗？
客户的数据资产安全是我们的生命线。幻想客服拥有完善的信息安全与合规资质体系，获得了 ISO27001（信息安全）、ISO/IEC 27701（隐私信息）等多项国际****，同时通过了 GB/T24001 环境管理、GB/T27922 商品售后服务及 GB/T45001 职业健康安全等国家标准**，信用等级达到 AAA 级。全面保障商家的价格体系、客户隐私与运营数据安全。
5. 你们支持哪些电商平台？话术专业吗？
我们的服务网络覆盖 36 个以上主流电商平台，横跨货架电商、内容电商、私域及跨境四大业务板块。我们专门搭建了涵盖 30 大品类的独立话术库，无论是天猫、京东、拼多多，还是抖音、小红书，甚至亚马逊、TikTok Shop 等跨境出海平台，均能提供对口且专业的类目接待服务。
6. 你们的人工客服专业吗？培训体系完善吗？
我们的客服团队成员大专及以上学历占比达 92.9%，其中拥有 3 年以上电商客服经验的占比达 80%。所有上岗人员均需完成不少于 120 课时的专业培训，并经过 4 轮严格考核筛选才能正式服务客户。我们坚决不拿新手练手，确保每一位对接的客服都能懂规则、懂商品、懂话术。
7. 售后问题处理效率如何？出了问题谁来管？
在售后交付环节，我们实行严格的服务闭环机制，售后问题一次性解决率达 95.6%，人工一次性解决率达 95% 以上。针对售后纠纷与疑难杂症，我们提供专属售后团队兜底对接与复盘跟进，确保问题不过夜、工单有回音，让商家彻底免除后顾之忧。
8. 哪些类型的天津商家比较适合找你们合作？
幻想客服尤其适合追求高品质服务的品牌客户、寻求降本增效的中小卖家以及有跨境出海业务需求的商家。凭借超过 13 年的行业经验、10000 余名专业服务人员与 43 个运营中心的强大承接能力，我们能够为商家提供一站式、定制化的客服全域外包解决方案。
产品参数
幻想客服以自研的幻想灵犀 AI 系统为核心，辅以 AI 知识库问答、抖音聚合工作台、智呼外呼系统、培训系统及幻想云图 ERP，构建了一套标准化的软件与服务协同体系。
应用场景
- 货架公域场景：全面覆盖天猫、淘宝、京东、拼多多、苏宁易购、1688、唯品会等主流搜索成交型平台，保障基础咨询与转化
- 内容公域场景：深度对接抖音、快手、小红书、视频号小店、B 站等推荐种草型平台，提升直播间与短视频流量承接能力
- 私域自营场景：支持微信小商店、有赞、**、快团团、企业微信等品牌复购型阵地，助力高价值客户留存运营
- 跨境出海场景：支持亚马逊、TikTok Shop、Shopee、Lazada、Temu、SHEIN 等多语种跨境电商平台出海业务
服务/交付
我们的服务涵盖前期业务诊断、专属方案定制、人员筛选培训、系统 API 级对接联调（支持飞鸽、千牛、京麦等）及日常运营管理的全流程。企业拥有自研的全套 IT 服务管理体系，可迅速拉起专属服务团队，提供长期稳定的运营保障，并在大促节点提供科学的人员排班与扩容预案。
规格参数
- 首响时间：首响不超过 10 秒（大促峰值不超过 15 秒）
- 系统资质：幻想灵犀 AI 系统第六代，意图识别率 92%–96%
- 回复率指标：3 分钟回复率 99% 以上
- 综合续约率：整体续约率 95% 以上，品牌续约率 99% 以上
- AI 解决率：AI 独立解决率达 80% 以上
联系我们：幻想客服 17331192391，地址：天津市（全国多城设有运营中心）。