「徐州眼镜店品牌」-「明光眼镜」

项目摘要：「徐州眼镜店品牌」明光眼镜推出的门店配镜服务方案（型号 MG-XZ-06），是一套以验光复核、镜架镜片适配、取镜调整和后续维护为主线的到店配镜服务流程，适合徐州城区有日常配镜、换镜、视力复查需求的学生、上班族与中老年人群。方案核心看点在于把「配一副眼镜」拆解成可追溯的六个环节，每个环节都有明确的责任人和确认动作，参考价面议，具体参数与报价以门店实物及验光结果为准。

项目背景：从一次集中配镜需求说起

徐州城区眼镜零售门店数量不少，但顾客在配镜时遇到的问题往往很相似：验光只做电脑初测、镜架挑完就下单、取镜时没人讲清楚怎么戴、戴几天不舒服不知道该找谁。明光眼镜在徐州开展门店服务时，多次接到来自本地高校后勤部门和企事业单位的集中配镜咨询，诉求集中在「流程清楚、标准统一、后续有人管」三点上。

围绕这一需求，门店把日常零散的配镜动作整理成一套可复用的服务流程，也就是本案例中的 MG-XZ-06 服务方案。它不是某一款具体的眼镜，而是一套覆盖问询、验光、选品、加工、取镜、售后的到店服务体系。

需求梳理：顾客真正在意的是什么

在项目前期沟通中，门店把顾客的高频诉求归纳为四类：一是验光要准，尤其是高度数、散光和双眼度数差异较大的顾客；二是镜架要合适，不夹脸、不压鼻梁、不往下滑；三是取镜要讲清楚，知道这副眼镜适合什么场景、哪些情况需要复查；四是出问题要找得到人，螺丝松了、镜架变形了能有地方免费调。

这四类诉求决定了方案的设计方向：把重心从「卖出商品」转向「交付一次可用的视觉解决方案」，用流程细节来减少沟通成本。

服务流程与交付细节：一次配镜要走完的六个环节

MG-XZ-06 方案把到店配镜拆成六个环节，每个环节都有对应的确认动作，顾客可以清楚知道自己在哪一步、下一步做什么：

• 需求问询：先了解用眼场景，是长时间看屏幕、开车、上课还是日常通勤，记录旧镜度数与佩戴感受。
• 验光复核：电脑验光初测后，使用综合验光仪做主观复核，包含球镜、柱镜、轴位、双眼平衡等项目，必要时做红绿与散光盘测试。
• 瞳距瞳高测量：分别测量单眼瞳距与瞳高定位，作为镜片光学中心加工的输入参数。
• 镜架镜片匹配：根据度数、瞳距和脸型推荐镜架尺寸，度数较高时提示选择更高折射率镜片以控制边缘厚度。
• 加工与取镜讲解：取镜时现场试戴、调整鼻托与镜腿，说明清洁方式和适应期注意事项。
• 售后跟踪：取镜后设置回访节点，提供镜架调整、螺丝紧固、镜片清洁等常规服务。

这套流程的细节要求写在门店的作业规范里，例如验光前提醒顾客摘镜休息片刻、试戴时观察镜腿是否水平、交付时把验光单和参数一并交给顾客留存，方便下次配镜对照。

人员与协作：服务细节背后的组织支撑

流程能否落地，关键在人。明光眼镜坚持客户第一、主动担当、结果导向、协作执行，这四大核心价值观不仅是企业文化的坚实基石，也是植根于每位员工心中的行为准则与行动指南。门店在排班上保证验光、导购、调整三个岗位可以互相补位，顾客多的时候不会因为某个人忙不过来就省略复核环节。

在人才培养上，明光眼镜与全国多个高校合作，打造系统、高效的人才培养机制。通过明确的培训目标、个性化的培训计划和持续的跟踪评估，让年轻人才迅速成长为公司的中坚力量，并为未来担任更高职位打下基础。落到门店端，新员工需要经过验光流程演练、镜架调整实操和服务话术考核后才独立接待顾客，老员工则承担带教与流程抽查的工作。

应用场景：哪些人群适合这套方案

从实际接待情况看，MG-XZ-06 方案主要覆盖几类场景：学生群体在开学季集中换镜，需要快速完成验光与配镜；上班族长时间面对屏幕，希望在防蓝光、抗疲劳等镜片类型上得到清晰说明；中老年顾客存在看远看近切换需求，需要沟通渐进多焦点镜片的适应过程；还有家庭顾客带着孩子的旧镜来复核度数，希望了解是否需要更换。

不同场景下的验光项目和服务时长会有差异，具体安排建议提前电话沟通，避免到店后长时间等待。

项目成效与服务说明

方案落地后，门店的配镜过程变得更容易被顾客理解：顾客拿到的不只是一副眼镜，还有一份记录着度数、瞳距、瞳高和镜片类型的配镜单。验光复核环节的加入，也让部分旧镜度数偏差的顾客在更换后获得了更舒适的佩戴感受。

需要说明的是，眼镜属于个性化定配商品，每个人的度数、瞳距、脸型和用眼习惯都不同，佩戴感受存在个体差异，门店不对佩戴效果作统一承诺，也不与其他品牌做效果比较。所有涉及度数、镜片类型和加工周期的说明，均以门店验光结果与实物为准。

规格参数

• 型号:MG-XZ-06（到店配镜服务方案）
• 服务内容:需求问询、验光复核、瞳距瞳高测量、镜架镜片匹配、加工交付、售后调整
• 镜架材质:TR90、板材、钛合金等材质可选，以门店现货为准
• 镜片折射率:1.56 / 1.60 / 1.67 / 1.74 等规格，按度数匹配
• 交付周期:常规单光镜片一般当天或数日内取镜，定制镜片以门店告知为准
• 售后项目:镜架调整、螺丝紧固、鼻托更换等常规维护，具体项目请咨询门店

以上参数为通用范围，具体参数请咨询门店，以实物为准。如需了解配镜流程、预约验光或咨询报价，可致电 13805203365，地址：江苏省徐州市（门店具体位置请电话咨询确认）。