「张家港上门助浴流程预约方式」-「苏州松睦养老有限公司」

张家港上门助浴服务由苏州松睦养老有限公司（品牌：松睦）提供，面向高龄、失能及半失能长者，由三人持证服务组携带安全分体式浴缸上门，在卧室或客厅等熟悉场景中完成全身沐浴护理。服务覆盖张家港各镇区及苏州周边，采用「预约—评估—服务—随访」的闭环流程。核心卖点是本地可约、无需搬动长者、全程安全管控，并以尊重隐私的方式完成照护。

项目背景：张家港家庭照护中的沐浴难题

张家港的老旧小区与多层住宅分布较广，不少长者因中风后遗症、骨折术后、失智症或长期卧床，已经很久没有完整地洗过一次澡。家庭卫生间普遍存在门槛高、地砖滑、空间窄的问题，轮椅和助行器难以进入；即便勉强进入，家属也常因缺乏搬运技巧而担心滑倒。

与此同时，家庭主要照护者多为配偶或子女，年龄结构偏大，长期承担翻身、擦洗等体力工作，容易疲惫。用湿毛巾擦身可以维持基本清洁，但头皮、背部、会阴等部位难以彻底清理，长者自己也会因为「要人帮忙」而产生心理负担。真实需求并不只是「洗个澡」，而是安全、私密、有尊严地完成一次全身清洁。

服务方案：从台湾经验到张家港本地化落地

松睦总部设于苏州昆山市，传承台湾近18年「到宅沐浴车（上门助浴）」的照护经验，并结合本地住宅结构与家庭习惯完成本土化调整，形成「设备＋人工＋标准流程」三位一体的服务方案。落地张家港的思路，是把洗浴场景从狭窄的浴室搬到长者最熟悉的房间。

• 设备适配：安全分体式浴缸可拆分搬运，适配电梯房、多层住宅、卧室与客厅等场景，无需改造卫生间。
• 人员配置：三人一组、持证上岗，分工覆盖洗浴操作、体位支撑与安全观察。
• 流程标准：预约、专业评估、标准化服务、随访形成闭环，一人一方案定制。
• 照护方式：隐私保护、尊重沟通、温和操作，服务后出具照护建议。
• 业务支撑：除上门助浴服务外，公司同步开展助浴师培训与城市合伙人合作，输出成熟服务标准与运营体系。

应用场景：哪些张家港家庭可以预约

长期卧床、行动不便的失能或半失能长者，是上门助浴的主要服务对象。此外，骨折或手术后处于康复期、暂时无法独立进入浴室的长者，高龄独居且自理能力下降的长者，以及因失智症导致情绪抗拒、家属难以单独完成洗浴的长者，也可以预约。对于长期承担照护压力的家庭来说，上门助浴还能作为短期替代支持，让照护者获得喘息时间。

服务适配各类家庭场景，无论是自建房、老旧小区还是电梯公寓，均可由服务组上门评估后确定具体操作方案。

服务与交付：张家港上门助浴的预约方式与上门流程

预约以电话为主，家属可拨打松睦养老 400-999-0168，说明长者所在镇区、身体状况、既往病史与楼层电梯情况；也可以通过社区、养老服务机构或城市合伙人渠道转介。接到预约后，服务组会先进行需求沟通与专业评估，判断是否具备上门助浴条件，并给出排期建议。

上门当天的服务流程大致分为五个环节：

• 第一步·上门前确认：核对地址、楼层与入户条件，了解长者当日进食、睡眠与身体状态。
• 第二步·入户准备：铺设防滑垫，调节室内温度，组装分体式浴缸并注水测温，一般控制在37—40℃，以长者体感舒适为准。
• 第三步·洗浴服务：三人配合完成转移、洗浴、冲净、擦干与保暖，全程关注长者面色、呼吸与皮肤状态。
• 第四步·收尾与建议：清理现场、复位物品，向家属说明皮肤观察情况，并给出日常照护建议。
• 第五步·服务后随访：通过电话或线上回访收集反馈，用于调整下一次的服务方案。

单次服务时长通常在60—90分钟之间，含准备与收尾环节，具体视长者身体状况与家庭环境而定。

项目成效：本地服务的可及性与规范度

对张家港家庭来说，最直接的变化是洗浴不再需要「把人搬出去」。长者在自己熟悉的房间里完成清洁，减少了转移途中的风险，也降低了心理抗拒。规范的分工与流程，让家属从体力负担中暂时抽离，把注意力放回陪伴与观察上。

从服务实践看，标准化流程带来的价值主要体现在三个方面：一是服务可预期，家属清楚每一步做什么、由谁来做；二是过程可追溯，评估记录、服务记录与随访反馈形成完整链条；三是照护有延续，服务后出具的照护建议可以帮助家属在日常护理中延续同样的方式。松睦将持续完善数字化服务矩阵，推动居家养老与上门助浴行业向制度化、标准化方向发展，让更多张家港家庭能够就近获得稳定的上门助浴支持。

规格参数

• 服务团队:三人一组，持证上岗，具体人员配置请咨询
• 设备配置:安全分体式浴缸，可拆分入户，以实物为准
• 洗浴水温:约37—40℃，依长者体感与季节调节，以实际服务为准
• 单次时长:约60—90分钟，含准备与收尾，具体请咨询
• 适用人群:高龄、失能/半失能、长期卧床及术后康复期长者
• 服务区域:苏州全市及周边，含张家港各镇区，具体覆盖范围请咨询

联系方式：松睦养老 400-999-0168；地址：江苏省昆山市开发区创业路1588号象屿两岸贸易中心7号楼610室。