光大逾期客服态度恶劣-光大逾期客服态度恶劣怎么投诉

乌鸿哲

资深用户,优质原创领域创作者

逾期百科 34℃ 2023-12-28 15:20:17

光大银行逾期客服态度恶劣

近日，一些顾客纷纷抱怨光大银行的逾期客服的恶劣态度。这些顾客指出，不仅遭到了冷漠、不耐烦的对待，甚至还遭到了辱骂和威胁。对此，我们有理由要求光大银行提供一个更友好和专业的客服服务。

冷漠和不耐烦态度：

多顾客在与光大银行逾期客服沟通时经常遭遇到冷漠和不耐烦态度。有些顾客反映说，他们的问题往往会被轻描淡写，或者被简单地回答“不知道”、“不清楚”等等。这种态度不仅让顾客感到被忽视，还给人一种不负责任和不专业的感觉。

辱骂和威胁行为：

更令人气愤的是，还有一些顾客在与光大银行逾期客服的交流中遭到了辱骂和威胁。有顾客表示，在逾期催收的过程中，他们遭到了人身攻击、诽谤和威胁，这种恶劣的行为直接损害了他们的权益，也对光大银行的声誉造成了负面影响。

解决方案：

为了改进光大银行逾期客服的态度问题，以下是几点建议：

光大逾期客服态度恶劣-光大逾期客服态度恶劣怎么投诉

1.加强培训: 光大银行应该加强对逾期客服人员的培训，提高他们的服务意识和沟通技巧，以更好地与顾客进行有效的交流。

2.建立监机制: 光大银行应该建立一个监机制，定期评估逾期客服人员的工作表现，对态度恶劣的人员进行惩罚和培训。

3.提供多元化的客服渠道: 光大银行可以提供多个客服渠道，包括电话、邮件和在线聊天等，以满足不同顾客的需求，并及时回复顾客的咨询和投诉。

4.重视顾客反馈: 光大银行应该重视顾客的反馈，及时解决顾客的问题，并对存在问题的逾期客服人员进行深入调查和处理。

总结：

光大银行逾期客服的恶劣态度给顾客带来了困扰和伤害，这是一种不应该存在的行为。只有改善客服态度，提供专业和友好的服务，才能够赢得顾客的信任和支持。我们希望光大银行能够通盘考虑，采取有效的措，解决这一问题，并建立起一个良好的客户关系。