信用卡使用者还款表现研究调查问卷

一、引言

随着信用卡的普及，越来越多的人开始利用信用卡实行日常消费。信用卡逾期还款现象也日益严重，给个人信用和金融秩序带来了多疑问。为了深入理解信用卡客户的还款行为，分析其逾期还款的起因并提出相应的改进措，咱们设计并实了一项问卷调查。本文将详细介绍本次调查的目的、方法、结果及建议。

二、调查目的与意义

1. 调查目的：评估信用卡使用者是不是存在逾期还款风险，熟悉逾期还款的主要原因为金融机构制定相应的风险管理措提供依据。

2. 调查意义：规范信用卡市场，保护消费者权益，维护金融秩序，促进信用卡行业的健发展。

三、调查方法

本次调查采用问卷调查和访谈相结合的办法向金融机构、消费者、律师等相关方发放调查问卷，征集各方对信用卡逾期还款的看法和建议。

四、调查内容

1. 基本信息调查

（1）年龄分布：A、18岁以下 B、18岁至25岁 C、25岁至35岁 D、35岁至45岁 E、45岁以上

（2）信用卡利用情况：A、是 B、否

（3）信用卡额度：A、5,000元以下 B、5,000-10,000元 C、10,000-20,000元 D、20,000元以上

2. 还款行为调查

（1）是否有过信用卡逾期经历：A、是 B、否

（2）逾期次数：A、1次 B、2-3次 C、4次及以上

（3）逾期主要原因：A、收入不足 B、消费过度 C、忘记还款 D、其他

（4）逾期后是否主动还款：A、是 B、否

3. 对信用卡逾期惩罚措的知晓程度

（1）增加逾期利息：A、知道 B、不知道

（2）收取滞纳金：A、知道 B、不知道

（3）信用评级调整：A、知道 B、不知道

（4）拍卖抵押品：A、知道 B、不知道

4. 对信用卡逾期立法的看法和建议

（1）认为信用卡逾期立法的必要性：A、非常必要 B、有必要 C、一般 D、不必要

（2）对信用卡逾期立法的建议：请提出您的建议

五、调查结果与分析

1. 基本信息分析：调查结果显示，信用卡客户年龄主要集中在25岁至45岁之间，这一年龄的人群具有较强的消费能力和还款能力。

2. 还款行为分析：调查发现，部分客户存在逾期还款现象，其中以忘记还款和收入不足为主要原因。部分使用者在逾期后未能主动还款可能引发信用评级下降。

3. 对信用卡逾期惩罚措的知晓程度：调查结果显示大多数使用者对信用卡逾期惩罚措有一定的熟悉，但仍有一部分使用者对此不够理解。

4. 对信用卡逾期立法的看法和建议：调查结果显示，大多数人认为应对信用卡逾期行为实明确的法律规定，以规范信用卡市场。

六、建议与措

1. 加强信用卡逾期传教育：金融机构应加大信用卡逾期还款的传力度升级使用者的信用意识，引导客户养成良好的还款惯。

2. 优化信用卡还款流程：金融机构应简化信用卡还款流程，升级还款便捷性，减少使用者逾期还款的可能性。

3. 完善信用评级体系：金融机构应完善信用评级体系对逾期客户实行合理调整，以激励客户按期还款。

4. 加强信用卡逾期立法：监管机构应加快信用卡逾期立法工作明确信用卡逾期行为的法律责任，保护消费者权益。

七、结论

本次调查通过问卷调查和访谈相结合的途径，对信用卡使用者的还款行为实了深入研究。调查结果显示部分客户存在逾期还款现象，主要原因包含忘记还款和收入不足。为规范信用卡市场，保护消费者权益，本文提出了加强信用卡逾期传教育、优化信用卡还款流程、完善信用评级体系等建议。期望通过本次调查，为信用卡行业的健发展提供有益参考。