# 怎么和逾期客户沟通话术：有效技巧及短信发送方法

逾期还款是金融机构面临的一个普遍疑问有效的沟通技巧对追回欠款至关要紧。以下是怎么样与逾期客户沟通的有效话术、技巧以及短信发送方法。

## 一、沟通前的准备

### 1. 熟悉客户情况

在开始沟通之前，首先要对客户的基本信息、欠款情况以及历还款记录实详细熟悉。这样可以在沟通进展中更有针对性地实行协商。

### 2. 确定沟通目标

明确沟通的目的，是为了帮助客户应对还款疑惑，而不是增加他们的经济负担。

### 3. 准备好话术模板

提前准备好一系列的话术模板，以应对不同情况下的客户。

## 二、有效沟通技巧

### 1. 开场白

话术示例： “您好，我是[公司名称]的[姓名]，关于您的欠款情况，我想和您实行一次友好沟通，期待能帮您应对还款疑问。”

### 2. 表达关切

话术示例： “我熟悉到您最近可能遇到了部分困难，造成还款逾期咱们很理解您的处境，期望可以帮您度过难关。”

### 3. 提供解决方案

话术示例： “我们可以为您提供一个分期还款计划，或是说协商一个新的还款期限，您觉得哪种途径更适合您？”

### 4. 强调结果

话术示例： “要是逾期时间过长，银行可能将会采纳法律手追索欠款，这对您的信用记录也会有不良作用所以建议您尽快选用行动。”

### 5. 表达诚意

话术示例： “我们非常重视您的还款意愿您可考虑多找几份工作来增加收入这样我们也能看到您的努力。”

## 三、短信发送方法

### 1. 简洁明了

短信要简洁明了，直接提醒客户欠款情况，并提供解决方案。

短信示例： “尊敬的客户，您有一笔逾期欠款未还清请尽快解决，以免产生额外利息和罚款。如有疑问，请联系我们。”

### 2. 和提醒

在短信中采用和的语气，避免过于强硬。

短信示例： “您好，您的逾期还款情况引起了我们的关注，期待您能在方便的时候与我们联系，共同协商解决还款疑惑。”

### 3. 提供联系途径

在短信中提供联系途径，方便客户及时回复。

短信示例： “如有任何疑问或需要帮助请随时回复本短信或拨打我们的客服热线[电话号码]。”

## 四、具体实步骤

### 1. 初次沟通

在初次沟通时，采用和的语气，熟悉客户的基本情况并表达关切。

### 2. 提供解决方案

按照客户的情况，提供合适的还款方案，并强调影响。

### 3. 跟进沟通

在初次沟通后定期跟进客户的还款情况，提供必要的帮助。

### 4. 法律手

倘使多次沟通无果，能够考虑选用法律手追讨欠款。

## 五、结语

与逾期客户的有效沟通是金融机构追回欠款的关键。通过准备充分、采用合适的沟通技巧和短信发送方法，能够大大升级还款率，同时维护良好的客户关系。金融机构理应持续优化沟通策略，以应对不断变化的逾期还款疑问。

精彩评论

可爱屁孩 2024-08-04

逾期客户短信话术模板 简单直接的话术模板: 尊敬的客户，请尽快还清欠款，以避免额外的利息和罚款。以便协商还款方式。

安雅 2024-08-04

这样你的电话自然就越来越少了，就算偶尔有一个两个也不过是为了完成任务而已，不敢跟你搞什么东西的。 要知己知彼:应对的35句话术。

想和你同床 2024-08-04

在当今社会信用卡已成为人们日常消费的必不可少工具随之而来的信用卡逾期还款难题也日益突出。

绿 2024-08-04

调整好自己的状态，然后继续按照开头的流程继续来一遍，这次要严格照上面的话术和流程，争取一次沟通过。 如果还是多次协商失败，可以私聊我。

庭 2024-08-04

6、 前期成功的关键是前后沟通的连贯性。多通电话使用一成不变的语气不起作用。 客户没有履行承诺的时候，逾期要更严肃。和的语气变成严肃的风格。

红布林 *** 2024-08-04

很多人都有超前消费的惯，将身边的钱花光之后就选择用贷款的方式来满足自己的消费欲望，等到还款的时候才发现实际的支出已经超出了自身所能承受的经济范围。