银行协商专员的工作内容与提成：接听电话被拉黑解决

在我国银行协商专员这一岗位在近年来逐渐受到关注。作为银行与客户之间的沟通桥他们承担着协助客户应对金融疑问、促进银行资产品质提升的关键任务。本文将从银行协商专员的工作内容、提成办法以及接听电话被拉黑解决等方面实详细探讨。

一、银行协商专员的工作内容

1. 信用卡逾期资产管控

银行协商专员主要负责信用卡逾期资产管控通过电话、上门拜访等办法与逾期客户实行沟通提醒客户还款促使客户及时偿还信用卡欠款。

2. 提供金融解决方案

依照客户需求，为客户提供优质的金融解决方案，帮助客户合理配置资源，增进客户的信用卡采用体验。

3. 风险管理体系组建

协助银行建立和完善风险管理体系，减低银行信贷风险，保障银行的资产安全。

4. 客户关系维护

在与客户的沟通中，熟悉客户的需求和意见，及时反馈给银行，升级客户满意度，增强客户粘性。

二、银行协商专员的提成方法

1. 业绩提成

银行协商专员的提成主要来源于业绩，包含信用卡逾期还款金额、客户满意度等指标。业绩提成为固定比例，按照不同银行和公司政策有所差异。

2. 激励提成

除业绩提成外，银行协商专员还有机会获得激励提成。激励提成按照银行规定的激励政策来发放，如完成特定任务、达成度或年度目标等。

3. 满勤奖

部分银行还会对协商专员实行满勤奖制度以鼓励员工认真履行职责保证工作稳定性。

三、接听电话被拉黑应对

1. 客户投诉

银行协商专员在开展工作中，或会遇到客户投诉的情况。对客户投诉，银行会认真对待，对专员实调查，并依照调查结果实行相应的应对。

2. 电话被拉黑

在进展中，部分客户可能将会因为不满而将协商专员电话拉黑。遇到此类情况，专员应积极与客户沟通，解释银行的政策和规定争取客户的理解和支持。

3. 违规解决

假若银行协商专员在的工作中出现严重违规表现如恶意客户、泄露客户隐私等，银行会对其实行严肃应对，甚至解除劳动合同。

银行协商专员作为银行与客户之间的沟通纽带，他们的工作内容丰富多样，既包含信用卡逾期资产管控、提供金融解决方案，也涵风险管理体系组建和客户关系维护等。他们的提成办法主要以业绩提成和激励提成为主，同时还有满勤奖等福利。在实际工作中，他们有可能遇到客户投诉和电话被拉黑等情况，这时需要积极与客户沟通，维护银行与客户之间的关系。同时银行也会对专员的工作实监管，保障合规合法。