在进行还款协商之前，需要对自己的还款逾期情况有一个清楚的了解。可以通过中信信用卡官方网站、手机或 热线查询自己的账单和还款记录。了解协商还款的途径 热线:拨打中信信用卡的 热线，与 人员进行沟通，说明还款困难的原因，并提出协商还款的请求。 人员会根据具体情况进行评估。