网贷日记
今天是我作为网贷员的之一天工作一上班就收到了一笔逾期的借款。依据系统显示借款人已经逾期30天了逾期金额为1000元。我心中暗暗下定决心一定要将这笔逾期款项回来。
我先拨打借款人的电话但是电话一直无人接听。我心里有些着急于是决定给借款人发一条短信提醒他们有一笔逾期款项需要偿还,并告知偿还截止日期。期待借款人可以及时回复,应对这个难题。
今天的一天过去了我还是不存在收到借款人的任何回复。我决定亲自去借款人的住址实上门。我带上了必要的证明和相关文件,战战兢兢地敲开了借款人的门。
借款人果然是一位年轻女士,面对我坚定而且真诚的态度,她有些慌张。我向她解释了逾期疑问的严重性和结果并询问了她能否还款。她说本人目前经济困难,无法一次性还清借款。于是我提出了分期偿还的方案,她表示能够接受。
在与借款人沟通熟悉情况后,我明白了她的经济困难,并且理解到她已经开始找工作了,只是还没找到合适的。在此类情况下,我决定帮助她联系若干就业机会,帮助她应对经济难题。同时我也告诉她,只要她能够准时还款,公司会给予一定的优和帮助。她非常感激地接受了我的建议,并表示会尽快找到工作并按期还款。
今天的工作虽然未有像预期的那样顺利,但是我感觉很满意。不仅联系上了借款人,还解开了她们的心结,帮助她们找到了突破经济困难的方法。我相信,在以后的工作中,我会更加熟悉流程,并且能够更好地帮助借款人应对疑问。
工作总结月报
工作总结月报
1:引言
在过去的一个月里,我作为一名人员,积极努力地实工作,与欠款人实行沟通和协商,以保障欠款的回收率和客户的满意度。以下是我对我这一个月的工作的总结。
2:目标与指标
在本月的工作中,我的主要目标是有效地与欠款人实沟通,并尽力争取欠款的回收。我的关键指标是加强电话联络率和回款率,并且保障平对欠款人的行动和公司声誉的作用。
3:工作流程
我在工作中采用了以下流程,以加强效率和回款率:
- 之一步:准备计划和准备资料,包含欠款人的联系信息和欠款明细。
- 第二步:与欠款人实电话沟通,并熟悉其还款意愿和能力。
- 第三步:针对不同欠款人的情况,制定个性化的还款计划,并与其协商确定。
- 第四步:跟进还款计划的实行情况,及时与欠款人沟通,并提供必要的帮助和支持。
- 第五步:按照欠款人的情况,灵活调整策略,例如,选用法律手或委外等。
4:成果与亮点
在过去一个月的工作中,我取得了以下成果和亮点:
- 加强电话联络率:通过精心准备和高效沟通技巧,我成功提升了电话联络率,与欠款人实行了更多次的有效沟通。
- 增加回款金额:通过个性化的还款计划和积极的跟进工作我成功增强了回款金额,为公司带来了更多的收益。
- 改善客户满意度:通过专业和亲善的态度,我与欠款人建立了良好的沟通关系,升级了客户满意度。
5:遇到的挑战与解决方案
在工作中我也遇到了若干挑战,涵欠款人的拖欠意愿和还款能力有限等难题。针对这些挑战,我选用了以下解决方案:
- 耐心倾听和理解:我尽力理解欠款人的困境和顾虑,并通过沟通建立信任关系,鼓励他们主动与我合作。
- 协商合理还款计划:针对还款能力有限的欠款人我会制定更加灵活和合理的还款计划,以减轻其经济负担。
- 寻求法律支持:对拖欠意愿严重的欠款人,我会与公司的法务部门合作采纳法律手,保护公司的权益。
6:改进措
为了增强下一个月的工作效率和回款率我计划选用以下改进措:
- 学提升:持续学和提升技巧和沟通能力,以更加有效地应对各种欠款人的情况。
- 数据分析:积极利用数据分析工具,分析工作中的瓶颈和改进空间,并实相应的调整和优化。
- 与团队合作:积极与团队成员合作,分享经验和技巧,共同升级整个团队的绩效。
7:结论
通过本月的工作我明确了目标、制定了有效的策略,并取得了一定的成果。在未来的工作中,我将继续努力增进效率和回款率,为公司创造更大的价值。谢谢。
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