微众诉前调解流程详解

微众诉前调解流程详解

随着金融业务的不断发展，金融机构与客户之间的纠纷也日益增多。为了更高效、便捷地解决纠纷，微众银行建立了诉前调解机制。本文将为您详细解析微众银行的诉前调解流程，帮助您熟悉怎样去在发生纠纷时通过调解途径解决与微众银行的矛盾。

一、投诉接收

1. 投诉渠道

客户可以通过以下渠道向微众银行提出投诉：

（1）拨打微众银行客服热线；

（2）通过微众银行官方网站在线客服；

（3）前往微众银行营业网点；

（4）其他渠道，如社交媒体、邮件等。

2. 投诉内容

客户在投诉时需提供以下信息：

（1）投诉人基本信息包含姓名、联系方法等；

（2）被投诉人基本信息，如部门、员工工号等；

（3）投诉事项的具体描述，包含时间、地点、经过等；

（4）相关证据材料，如短信、邮件、录音等。

二、初步审核

1. 银行客服团队收到投诉后，将对投诉内容实初步审核。

2. 审核内容包含：

（1）投诉事项是不是属于微众银行职责范围；

（2）投诉证据材料是否齐全、有效；

（3）投诉人是否具备投诉资格；

（4）投诉事项是否已经解决或正在应对。

3. 初步审核结果

（1）投诉事项合受理条件，银行客服团队将启动诉前调解程序；

（2）投诉事项不合受理条件，银行客服团队将告知投诉人，并说明起因。

三、诉前调解流程

1. 提交调解申请

（1）客户需向微众银行调解委员会邮箱发送相关投诉材料、证据资料、诉求及联系方法；

（2）调解委员会收到申请后，将在3个工作日内实行审查，并通知申请人审查结果。

2. 调解通知

（1）调解委员会对案件实行初步审查后，认为合调解条件的，将向当事人发出调解通知；

（2）调解通知内容包含：调解时间、地点、调解员等信息。

3. 调解程序

（1）调解开始前，调解员将向当事人介绍调解程序、权利义务等；

（2）调解进展中当事人应遵守调解律，如实陈述事实、提供证据；

（3）调解员依照案件实际情况和当事人意见，制定调解方案和调解意见书；

（4）调解达成协议的，调解员将制作调解协议书，并由当事人签字确认。

4. 调解结果

（1）调解成功的当事人应依据调解协议书履行义务；

（2）调解失败的，当事人可依法采纳其他途径解决纠纷。

四、保护隐私

微众银行的诉前调解过程相对私密可以保护当事人的隐私和商业秘密。在调解进展中，调解员和当事人均应遵守保密原则，不得泄露与调解有关的信息。

五、诉前调解机制的优势

1. 高效：诉前调解能够快速解决纠纷，减低当事人诉讼成本；

2. 专业：微众银行调解团队由专业的法律顾问、金融专家和客户服务人员组成，能够为当事人提供专业的调解服务；

3. 灵活：调解期间，调解员可按照案件实际情况和当事人意见制定调解方案，具有较强的灵活性；

4. 保密：调解过程相对私密，能够保护当事人的隐私和商业秘密。

微众银行的诉前调解机制为当事人提供了一种高效、专业的纠纷解决途径。在发生纠纷时当事人理应充分理解诉前调解流程积极寻求调解解决纠纷，以维护自身合法权益。