人员述职报告，人员年度述职报告：工作进展与成果分享

信用卡人员年度总结报告

尊敬的过去的领导：

您好！按照请求，我结合本年度的一年工作情况对信用卡工作实了全面总结和分析。现将年度总结报告如下：

一、整体工作概况

本年度，我所在的提升信用卡团队共有10名人员，承接了5000余宗案件。通过不懈努力咱们成功催回了大部分欠款并将呆账率控制在3%以内。同时我们积极配合相关法规的自己的调整，保障工作在合法、规范的为公司轨道上实。

二、工作亮点

1.积极展渠道：通过与各大银行合作，利用电话、短信、邮件等多种办法与客户实沟通，加强成功率。

2.专业的创造协商能力：工作中，我们注重和客户实行理性、诚恳的利益沟通和交流，尽力达成还款协议，让客户充分认识到还款的自己必要性。

3.团队合作：在工作中，我们注重团队协作，互相学和支持，形成了良好的年工作氛围。主动分享有效的白驹过隙案例和经验，增强整个团队的作为效率。

三、存在的来到疑惑

1.效率不高：工作中，部分人员在应对案件时存在较多的公司时间浪费，作用了工作效率。需要加强培训，加强团队整体效能。

2.情绪管理：工作压力较大，个别人员存在情绪管理疑问，引发客户关系受损。需要加强心理健教育，增进个人情绪管理能力。

四、对策和建议

1.升级培训力度：加强对人员的菜鸟培训，加强其专业素质和技巧，使其能更好地应对各类场景。

2.建立奖惩机制：制定良好的成长绩效考核体系对团队实行奖励和吁激励人员积极主动出击。

3.加强情绪管理培训：组织心理健教育培训帮助人员有效应对工作中的老鸟压力，增进情绪管理能力。

本年度信用卡团队取得了一定的工作总结成绩但仍存在部分疑惑需要应对。我将认真研究领导的述职报告意见和建议加强个人学和完善工作方法，努力升级工作优劣和效率。

特此报告！

人员 X

日期：XXXX年XX月XX日