新定制翡翠手镯出现问题，商家拒绝退款，消费者遭遇 *** 困境-翡翠原石

新定制翡翠手镯出现难题商家拒绝退款消费者遭遇 *** 困境

随着商务的不断发展越来越多的消费者选择在网上购买翡翠等奢侈品。在享受购物便捷的同时消费者也面临着诸多 *** 难题。近日一位消费者在购买定制翡翠手镯时就遭遇了商家拒绝退款的疑惑让咱们一起来看看这位消费者的 *** 困境。

一、定制翡翠手镯出现品质疑惑，商家拒绝退款

新定制翡翠手镯出现问题，商家拒绝退款，消费者遭遇 *** 困境

消费者王女士在一家知名电商平台购买了一只定制翡翠手镯。在购买期间，商家承诺手镯品质优良，颜色鲜艳，质地细腻。当王女士收到手镯后，却发现手镯存在明显的优劣疑问，不仅颜色与图片显示有较大差异而且手镯表面有裂痕。

王女士随即联系商家需求退货退款。商家却以手镯为定制产品为由，拒绝退款。商家表示手镯是定制产品，一旦制作完成，就不能退货。王女士对此感到十分气愤，她认为商家的表现侵犯了消费者的合法权益。

二、消费者 *** 途径及困境

1. 沟通协商

在遭遇商家拒绝退款后，王女士首先尝试与商家实行沟通，说明手镯存在品质疑问，须要退货退款。商家坚持认为手镯为定制产品，拒绝退款。王女士的沟通尝试未能解决疑问。

2. 投诉举报

沟通无果后，王女士决定向相关监管投诉举报。她向黑猫消费者服务平台发起投诉，平台在收到投诉后，将案件分配给商家应对。商家在解决进展中，仍然拒绝退款。

3. 法律途径

面对商家的顽固态度，王女士决定采用法律途径解决疑问。她向北京朝阳提起诉讼，须要商家退款。在法庭上，商家以手镯系定制产品，屏幕显示效果与实物存在差异属正常现象为由，拒绝退款。

三、消费者权益保护分析

1. 法律规定

依照我国消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权须要经营者提供商品或是说服务的品质、性能、用途、有效期限等信息。要是经营者提供的商品或是说服务不符合品质请求，消费者有权需求退货、换货或是说修理。

2. 定制商品退货疑惑

对定制商品的退货疑惑，我国合同法规定定制商品在交付前，消费者有权随时解除合同。但在实际操作中，商家往往会以定制商品的特殊性为由，拒绝退货。这就需要消费者在购买定制商品时仔细熟悉商家的退货政策。

四、 *** 建议

1. 消费者在购买定制翡翠手镯等奢侈品时，应尽量选择信誉良好的商家，熟悉商家的退货政策。

2. 在购买期间，需求商家提供详细的商品信息，涵盖颜色、质地、大小等，以免因信息不对称造成纠纷。

3. 假如遇到品质疑问，消费者应首先与商家沟通需求退货退款。假如沟通无果，可向相关监管投诉举报。

4. 在采纳法律途径 *** 时，消费者应充分熟悉相关法律法规，为自身权益保驾护航。

消费者在购买定制翡翠手镯等奢侈品时，要时刻关注自身权益，遇到疑问时，要勇于 *** 。同时商家也应诚信经营尊重消费者权益，共同营造良好的消费环境。

精彩评论

Lightwing 2024-06-22

消费者在退货方面的权益是法律保护的，商家不能侵犯消费者的退货权益。这就意味着定制翡翠也可以退货。消费者在购买定制翡翠时，应当仔细了解商家的退货政策。黑猫消费者服务平台商家处理中03-27 14:19:56 已分配商家快手小客服黑猫消费者服务平台审核通过03-27 14:19:56 发起投诉03-27 12:17:00 翡翠手镯有裂。