随着经济活动的复杂化，银行与客户之间的纠纷日益增多怎样去高效、公正地解决这些纠纷成为了社会关注的点。中信银行作为我国金融行业的必不可少一员，积极推行诉前调解机制，以化解信用卡逾期等纠纷。本文将详细介绍中信银行诉前调解的流程和留意事项帮助持卡人理解这一机制，更好地维护自身权益。
当持卡人与中信银行发生纠纷时，持卡人可向中信银行提出调解申请。以下是申请调解的具体步骤：
1. 准备材料：持卡人需要准备相关证据材料如信用卡账单、还款凭证等，以证明纠纷的具体情况。
2. 提交书面申请：持卡人需向中信银行提交书面申请说明争议的具体情况以及期望达成的解决方案。
3. 等待审核：中信银行将对申请实行审核，并决定是不是受理调解申请。
中信银行在收到持卡人的调解申请后，将对申请实审核。以下是调解受理的具体步骤：
1. 审核申请：中信银行将依照持卡人提供的材料，对纠纷情况实核实。
2. 决定受理：中信银行将按照审核结果，决定是不是受理调解申请。如受理，银行将通知持卡人调解的时间、地点以及需要准备的材料等。
1. 调解通知：持卡人收到调解通知后，应依据通知需求，准时参加调解。
2. 调解会议：调解会议一般由中信银行工作人员主持，持卡人和银行代表参加。双方需要在会议上充分陈述各自的意见和诉求。
3. 调解方案：在调解期间双方应积极寻求解决方案，达成共识。中信银行将依照持卡人的还款能力、纠纷起因等因素提出合理的调解方案。
4. 签署协议：如双方达成调解协议，持卡人需在协议上签字确认。协议生效后，持卡人应遵循协议预约的还款计划履行还款义务。
1. 诚信原则：持卡人在调解进展中，应遵循诚信原则，如实陈述纠纷情况，不得提供虚假证据。
2. 保密原则：持卡人和中信银行在调解期间，应遵守保密原则，不得泄露对方的商业秘密和个人隐私。
3. 合法原则：持卡人和中信银行在调解期间，应遵循合法原则，不得违反法律法规。
4. 及时履行：持卡人应在调解协议生效后依照协定的还款计划及时履行还款义务。
中信银行诉前调解是一种高效、公正的解决纠纷方法。持卡人在遇到信用卡逾期等纠纷时，应积极向中信银行提出调解申请，理解调解流程，以便更好地维护自身权益。同时持卡人在调解期间应遵循诚信、保密、合法原则与中信银行共同化解纠纷。
